इस हैंडी लेख में बाजार में उपलब्ध कुछ बेस्ट ज्ञान आधार सॉफ्टवेयर की खोज करें।

क्या आप जानते हैं कि ज्ञान कर्मी अब भी अपना 19% समय जानकारी ढूंढने और एकत्र करने में बिताते हैं? सच कहने की बात है, यह एक कंपनी के सभी ज्ञान का ट्रैक रखने का एक बहुत ही प्रभावी तरीका नहीं है। 

अपने संगठनात्मक ज्ञान की पूरी क्षमता को अनलॉक करने के लिए आपको सही टूल की आवश्यकता है।

...एक ज्ञान संग्रह सॉफ्टवेयर प्रोग्राम में प्रवेश करें। ऐसे एक समाधान के साथ, आप कार्यक्षमता को बढ़ा सकते हैं, खोज दिखावट को बेहतर कर सकते हैं, और सहयोग एक संस्कृति को पोषण दे सकते हैं।

वास्तव में एक छोटी समस्या है, हालांकि: आप अपनी विशेष आवश्यकताओं के लिए सही सॉफ्टवेयर कैसे चुनें?

यह मार्गदर्शिका आपके खोज रहे सभी उत्तरों को है। यह सब कुछ शामिल है कि ज्ञान संग्रह सॉफ्टवेयर क्या है और आपके व्यापार के लिए सबसे अच्छा चुनने के लिए टिप्स।

अस्वीकृति: इस ब्लॉग पोस्ट का अंतिम अपडेट 4 मार्च, 2025 को किया गया था।

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ज्ञान आधार सॉफ्टवेयर क्या है?

ज्ञान संग्रह सॉफ्टवेयर एक कंपनी की उत्पादों, सेवाओं या आंतरिक प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी की डिजिटल पुस्तकालय है।

इसका उद्देश्य है कि आपकी कंपनी का सभी ज्ञान संगठित रहे। ग्राहकों और कर्मचारियों को आसानी से वे मिले जिसकी उन्हें आवश्यकता हो। आपको अन्य टीम सदस्यों या आपके ग्राहक समर्थन टीम से संपर्क किए बिना।

यह आत्म सेवित भंडार योग्य है जैसे कि ट्यूटोरियल्स, विकिस, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू) या कंपनी नीतियां। लेकिन आप इसे व्यक्तिगत नोटों के लिए या ग्राहक प्रतिक्रिया और शिकायतों को ट्रैक करने के लिए भी उपयोग कर सकते हैं।  

नतीजतन, आप ग्राहक अनुभव में सुधार करते हैं, टीम के सहयोग और कार्यक्षमता को बढ़ाते हैं, और समर्थन लागतें कम करते हैं।

शायद अब तक आप सोच रहे होंगे, ‘यह कैसे काम करता है?’ 

अब असंशय न करें; हम आपको दिखा देंगे!

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ज्ञान आधार काम कैसे करते हैं?

ज्ञान संग्रह आपके व्यवसाय के डेटा, तथ्य और फ़ाइलों के लिए संरचित जानकारी का एक केंद्रीय भंडार होता है।

ये उपकरण कंपनी के ज्ञान को संग्रहित, संगठित और मान्यता में लेने में मदद करते हैं, जिससे उन्नत कार्यक्षमता और तेज निर्णय लेते हैं।

संक्षेप में, ज्ञान आधार में मदद करता है:

• डेटा संग्रहण — एक ज्ञान संग्रह समाधान आपकी सभी विचलित स्रोतों से संबंधित डेटा एकत्र करता है। इसमें दस्तावेज़, ईमेल, चैट इतिहास, और इस तरह की चीज़ें शामिल हैं। 
• संरचना — ज्ञान संग्रह केवल डेटा का संग्रह नहीं होता। यह भी आपके ज्ञान को अलग-अलग श्रेणियों, विषयों या डोमेन में संगठित करते हैं, जैसे आपकी पसंद के अनुसार। 
• इंडेक्सिंग — क्योंकि ज्ञान संग्रह डेटा को संग्रहित और संरचित करता है, आपको इसका आसान पहुंच होता है। सर्च क्वेरी का उपयोग करके और पूर्वनिर्धारित मापदंडों का इस्तेमाल करके, कोई भी व्यक्ति स्थान-स्थिति के अनुसार उन्हें जल्दी से वह सूचना खोज सकता है जो वह चाहता है, जब जैसे उसे आवश्यकता हो। 

दो प्राथमिक ज्ञान संग्रहों के प्रकार हैं: आंतरिक और बाह्य।

आंतरिक ज्ञान संग्रह केवल आपके कर्मचारियों के उपयोग के लिए हैं। ये आपके संसाधनों के लिए एक ‘सामान्य स्टोर’ के रूप में सेवा करते हैं। आपकी कंपनी से कोई भी व्यक्ति अपने काम को करने के लिए उन्हें आवश्यक सूचनाएं खोज सकता है।

बाह्य ज्ञान-आधार, जो ग्राहक सेवा ज्ञान-आधार के नाम से भी जाना जाता है, केवल सामान्य जनता के लिए हैं। वे आम तौर पर आपके उत्पादों से संबंधित सूचना प्रदान करते हैं, लेकिन इसमें पूछे जाने वाले प्रश्न, उपयोगकर्ता मैन्युल्स, या सहायक लेख भी शामिल हो सकते हैं।

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अब आप जानने लगे हैं कि ज्ञान संग्रह कैसे काम करते हैं तो आपको और अधिक विश्वास है। फिर भी, क्या उपाय के लायक हैं?

आगे पढ़ें।

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ज्ञान बेस सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लाभ क्या हैं?

ज्ञान बेस सॉफ्टवेयर उपयोगी है क्योंकि यह आपके टीम सदस्यों को काफी समय बचाता है। आपके समर्थन एजेंट्स को यह जवाब नहीं देने पड़ते हैं (जैसे, आपके उत्पाद की मूल्य के बारे में) एक ही प्रश्न। इसके बजाय, उन्हें जटिल ग्राहक समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कर सकते हैं।

नतीजतन, सही ज्ञान बेस निम्नलिखित लाभ प्रदान कर सकता हैं:

• Enhanced customer satisfaction: Your clients will get the information they need 24/7, even when you’re OOO. 
• Reduced costs: An integrated chatbot can handle the most basic of customer questions. So you don’t need to hire more people to do the job. 
• More effective collaboration: Your agents will have easy access to relevant information, which allows them to communicate and collaborate more efficiently. 
• Better employee training: Knowledge base articles are just a click away. आपके कर्मचारियों के लिए उपयोगी सामग्री को त्वरित उत्तर के लिए हमेशा उपलब्ध रहेगा। 
• Saved time: A self-service knowledge base frees up your team’s time and they’ll focus more on providing unmatched customer service. 

But what makes a knowledge base good?

It must have some key features, so let’s talk about them next. 

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ज्ञान बेस सॉफ्टवेयर में क्या मुख्य विशेषताएँ होनी चाहिए?

Whether external or internal, knowledge base software should make your team’s life easier, not give them headaches. But ease-of-use is just one of this tool’s most important features. किसी भी ज्ञान बेस सॉफ्टवेयर की मूल्यांकन करते समय ध्यान में रखने योग्य कई और भी हैं।

एक नज़र डालें।

• AI content assist: Most modern knowledge base software harnesses the power of AI for content creation and summarizing complex topics. कुछ लोगों को एआई सामग्री की सटीकता, या आपके डेटा की सुरक्षा और सुरक्षा के बारे में चिंताएं हो सकती हैं। However, an AI-powered search functionality can significantly enhance your knowledge sharing. 
• Content builder and editor: Generative AI can help you create content quickly, but it still needs a human touch to make it ‘Wow.’ Your desired knowledge base should have a content editor or pre-made templates that make crafting content a breeze. 
• App integrations: Your team uses hundreds of tools every day; adding one more on top of that might only clog your workflow. It’s essential to look for knowledge base tools that integrate easily with a wide variety of apps like Slack, Salesforce, or other project management solutions you use daily. 

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• Analytics and permissions: A knowledge base tool should have powerful analytics and reporting capabilities. They help you see what your team’s searching for or how they use the content. अत: एक प्लेटफ़ॉर्म का चयन करें जिसमें उपयोक्ता अनुमतियां होती हैं ताकि संवेदनशील डेटा को निजी और सुरक्षित रखा जा सके। 
• Effective search engine: A knowledge base solution is not complete without search functionality. चयनित उपकरण को एक उन्नत एल्गोरिदम का उपयोग करना चाहिए ताकि उपयोक्ताओं को सही जानकारी दी जा सके, यद्यपि गलत शब्द, गलत वाक्यांशें, आदि हों। 

We’ve looked everywhere for the tools that tick all these boxes. Let’s now explore some of the best self-service knowledge base tools available on the market. 🔍

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10 of the Best Knowledge Base Tools in 2025

क्या वास्तव में आपको एक ज्ञान बेस टूल की जरूरत है?

Until now, you’ve handled your content on your own and everything worked out well. इससे पहले, तुमने अपने सामग्री को अपने हाथ से संभाला और हर जगह जो कुछ भी हुआ, वह ठीक से चल गया है. 

तो, यदि आप भी वही अनुभव करना चाहते हैं, तो नीचे दी गई सूची को एक नज़र डालें। Maybe you’ll find something you like. 

1. गुरु

गुरु एक साथ तीन चीजें हैं: एक एआई-संचालित कंपनी ज्ञान खोज, एक इंट्रानेट प्लेटफ़ॉर्म, और एक विकि। यह मानव शक्ति के साथ सार्थकता और सामग्री बनाना आसान बनाता है।

गुरु का सबसे अच्छी डील यह है कि यह सभी उपयोगिताओं के साथ एकीकृत हो सकता है जिन्हें तुम रोजमर्रा के काम में देखते हो ताकि तुम शेष काम पर ध्यान केंद्रित कर सको. इस तरीके से, आपकी टीम एक ही टैब, चैट समूह, या ईमेल थ्रेड में अस्तित्व रहकर अव्याहत काम करती है। 

लोकप्रिय गुरु एकीकरण में गूगल क्रोम, स्लैक, बांबू एचआर, और कई अन्य शामिल हैं।

यह एआई-संपन्न उपकरण आपको सभी जवाब आत्मनिर्भरता से और फुर्ती से प्राप्त करता है।

कितनी तेज़ी से?

इसे देखें:

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गुरु आपको आपके सभी ऐप्स पर सही जानकारी खोजने और डुप्लिकेट ज्ञान या रिक्तियों की पहचान करने में मदद करता है। उसके अलावा, इसमें आपको सहज सहयोग उपकरण मिलते हैं जिन्हें आप रीयल टाइम में अपने ज्ञान को बनाने और अद्यतन करने के लिए प्रयोग कर सकते हैं।

With Guru, you leave behind the endless scrolling and searching through countless separate tools; everything’s now at your fingertips. 

Learn more about Guru by watching our on-demand demo video!

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2. दस्तावेज़360

Document360 एक मुक्त ज्ञान संग्रह सॉफ़्टवेयर उपकरण है जो SOPs, wikis, API दस्तावेज़ीकरण और उपयोक्ता मैन्युअल जैसी सामग्री बनाने के लिए है।

It has a user-friendly interface, with an interactive dashboard that’s easy to understand. दस्तावेज़360 में इनलाइन टिप्पणी की विशेषता भी है जो आपकी टीम के बीच बेहतर संचार को संभावित करती है और एक और गतिशील समीक्षा प्रक्रिया को सक्षम करती है।

स्रोत: ग2

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Document360 के साथ, आप मार्कडाउन या WYSIWYG संपादक के माध्यम से आंतरिक और बाह्य ग्राहक ज्ञान संग्रह तैयार करते हैं। यह उत्पाद सुनिश्चित करने का मकसद रखता है कि आपके ग्राहकों को सहायक उत्पाद दस्तावेज़ीकरण और सामान्य पूछे जाने वाले पृष्ठ बनाकर एक समग्र अच्छा अनुभव हो।

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दस्तावेज़360 स्लैक, ड्रिफ्ट, फ्रेशडेस्क, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स और अन्य के साथ एकीकृत होता है।

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3. हेल्पजूस

यहां कुछ उपयुक्तता रहित प्रबंधन साधन है जिसे आप बिक्री/बिक्री प्रबंधन, ग्राहक सेवा टीम, और उत्पाद विकासकर्ताओं के लिए उपयोग कर सकते हो. 

जो Helpjuice को आकर्षित करता है, वह इसकी कस्टमाइजेबिलिटी है। यदि आप सख्त ब्रांड नियमों का पालन करते हैं, तो यह ज्ञान संग्रह समाधान आपको अपने मानकों को पूरा करने में मदद कर सकता है जो विभिन्न अनुकृत टेम्पलेट और थीम्स के साथ। आप अपने रंग और लोगो के साथ प्रत्येक को व्यक्तिगत कर सकते हैं।

हेल्पजूस के पास एक गूगल जैसी खोज भी है जो अब तक के चलन में अपडेट करती है, मजबूत विश्लेषणों के आधार पर जो आपको दिखाती है कि किन लेखों में सुधार की आवश्यकता है, लोग आपसे क्या चाहते हैं, आदि।

स्रोत: कैपर्रा

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यह उपकरण जैसे Zapier, Google Chrome, Salesforce और Slack के साथ एकीकृत होता है, ताकि आप जहाँ काम करें, वहाँ पहुंच सकें।

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4. जेंडेस्क

जेंडेस्क एक आईटी ज्ञान-आधार और ग्राहकों के सामने हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर की शक्ति को एक समाधान में जोड़ता है।

यह एक मंच है जो सामग्री को संबंधित रखने में मदद करता है, ज्ञान की कुछ कमियों को भरता है, और किस प्रकार के क्लाइंट के लिए जो मांगें होती हैं उन्हें समझने में मदद करता है. इसका स्रोत: - ग2 इसके अतिरिक्त, यह आंतरिक संचार को सुधारने के लिए भी उपयुक्त है, जो किसी भी कंपनी में शामिल व्यक्ति को ज्ञान पहुंचने में सक्षम करता है।

स्रोत: ग2

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लेकिन जेंडेस्क भी आंतरिक संचार में सुधार के लिए उपयुक्त है, जो किसी भी कंपनी में शामिल व्यक्तियों को ज्ञान पहुंचाने में सक्षम करता है।

जिनेडस्क के संस्था स्वचालित संधान में आपके पास कुछ न्यू आर्टिकल तैयार करना, मौजूदा सामग्री को और अच्छे से उपलब्ध होना और यह सही रहा के ग्राहक के प्रश्नों का जवाब देना.

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इस उपकरण को एक साथ जुड़ता है कई लोकप्रिय ऍप्स जैसे Jira, Slack, Tymeshift Workforce, आदि। 

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5. स्लाइट

स्लाइट एक ज्ञान-आधार उपकरण है जो आपके सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेजों को संगठित करने और जब आप उन्हें सबसे ज्यादा आवश्यकता हो, तो आपके फ़ाइलों तक पहुंचने में मदद करता है।

यहाँ तुम्हारा टीम कि आवश्यकता हैं उनसे कुछ आप मुहैया कर सकते हो. और तुम्हारी टीम इस सब से आप ने व्यस्त पदार्थ संचालित करने में अन्य पत्रकों में , नोटर की तलाश में कई समय न करे. स्लाइट आपके फ़ाइलों को चैनल द्वारा क्रमबद्ध करता है, लेकिन यह आरंभ करने में आपकी मदद करने के लिए टेम्पलेट है।

स्रोत: ग2

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Slite एक संपादक प्रदान करता है जिसमें मूल्यांकन क्षमताएँ होती हैं, जो आपको छवियों या वीडियो डालने, इमोजियों या कोट्स जोड़ने, और कोड स्निपेट्स एंबेड करने की क्षमता प्रदान करता है। यहाँ पर तुम्हारी कोशिश करो जो कहे बिना के ये जरूरती भरे साधन अपने ज्ञान संजाने की आपको संपन्न करे.

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यह स्लाइट दूसरी प्रकार के औजारों के साथ बार बार आवाजाही करता है यहाँ तुम्हारे टीम के ज्ञान को मिरो, गूगल ड्राइवर, लOOM, या YOUTUBE के साथ पाती है.

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6. ब्लूमफायर

ब्लोमफायर एक धनात्मक प्रबंधन समाधान है । जिसका भनान है कि यह ज्ञान का आपने कंपनसँयोजित बचाता.

उनके स्थान परना, प्रत्येक कर्मचारी अपने काम करने के लिए उन्हें जरुरी सामग्री आसानी से मिलती है। क्योंकि Bloomfire आपके फ़ाइलों से हर शब्द का सूचीकरण करता है, यहाँ तक ​​कि ऑडियो रिकॉर्डिंग​​ तक, आपकी टीम अधिक आसानी से डाक्स तक पहुंचेगी।  

Source: G2

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इससे आपको एक सहज सहयोग की संस्कृति और बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने की क्षमता प्राप्त होती है। इसके अतिरिक्त, ब्लूमफायर में बॉक्स, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स और गूगल ड्राइव जैसी कई एकीकरण उपलब्ध हैं।

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ब्लूमफायर आपको सीधे कंटेंट अपने कार्यस्थल में अपलोड करने का अवसर देता है, चाहे फार्मेट हो (PDFs, वीडियो, स्लाइड डेक्स, आदि)। लेकिन आप इसका निर्माण शुरू से करने के लिए इसके बिल्ट-इन संपादक का भी उपयोग कर सकते हैं। 

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7. हेल्प स्काउट

हेल्प स्काउट मूल रूप से देस्क सहायता सॉफ्टवेयर है। लेकिन यह एक हमेशा चालू समर्थन केंद्र के रूप में काम कर सकता है जो आपके टीम को समय बचाता है और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करता है।

Source: G2

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यह उपकरण आपको ग्राहक सवालों का जवाब देने के लिए आवश्यक संगठनात्मक और स्वचालन उपकरण प्रदान करके सामग्री प्रबंधन को सरल बनाता है, दिन या रात। It’s also easy to set up since it requires no code. 

Help Scout brings to the table plenty of customization options that’ll make the widget yours. Plus, you can restrict who sees your content and who’s authorized to interact with it, to keep your data safe. 

आप अपनी फ़ाइलें अपने ग्राहकों के सामने अपनी पसंदीदा उपकरण के माध्यम से ला सकते हैं, जैसे Shopify, Mailchimp, FreshBooks, या Slack। 

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8. नोशन

नोशन एक जुडा हुआ कार्यस्थल है जहां विभिन्न आकारों की टीमें अपनी ज्ञान सेंट्रलाइज़ करती हैं। 

नोशन आपकी सामग्री को ड्रैग एंड ड्रॉप संगठन के माध्यम से क्रमबद्ध करता है, जिसका मतलब है कि कोई भी व्यक्ति बिना किसी तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता पर पृष्ठ को अद्यतन करने आ सकता है। इसके अलावा, नोशन में एक साइडबार है जो आपको आसान उपयोग के लिए अपने ज्ञान को त्वरित रूप से संगठित और अनुकूलित करने की अनुमति देता है। 

This platform also has search functionality that allows you to swiftly find what you’re looking for. Since Notion keeps everything updated, no matter how much you scale, you’ll have fresh content readily available. 

Source: G2

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Notion is against switching apps; that’s why it integrates with plenty of tools such as Slack, Figma, Amplitude, or GitHub. 

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9. न्यूक्लिनो

Nuclino can be the “nucleus” of all your organizational knowledge. यह आपके नोट्स, फ़ाइलें, और परियोजनाओं को एक ही प्लेटफ़ार्म में एकत्र करता है, कोई संदर्भ परिवर्तन की आवश्यकता नहीं है। 

It has an intuitive interface, so you don’t need a degree in tech to use this tool. You’ll also benefit from markdown commands, media embeds, and version history to easily document everything. 

Nuclino’s wiki keeps your knowledge organized, allowing you to categorize and structure your content however you want, for every team and topic. अपनी फ़ाइलें साफ सुव्यवस्थित रखने के लिए अंदरीकरणीय लिंक, सार्वजनिक और निजी कार्यस्थल, और कस्टम क्षेत्रों का उपयोग करें। 

Source: G2

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न्यूक्लिनो बहुत अच्छी तरह से काम करता है सभी वह आपके पसंदीदा ऐप्स के साथ: Discord, Grammarly, InVision, Typeform, आदि।

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10. कांफ्लुएंस

हमारा आखिरी उपकरण कांफ्लुएंस है, एक ओपन-सोर्स और साझा कार्यस्थल जो आपको अंतर्गत सूचना दस्तावेज के लिए अपना खुद का संज्ञान-संग्रह बनाने की अनुमति देता है। 

Source: G2

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यह समाधान पूरी तरह से खोजने योग्य है। कांफ्लुएंस में उन्नत खोज कार्यों, लेबल, और सामग्री वृक्ष हैं जो आपकी टीम को खोजने में मदद करते हैं बिना समय बर्बाद किए।

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कांफ्लुएंस वास्तविक सामग्री बनाने के समय में एक मदद हाथ बढ़ाता है। You can use a blank canvas to jot down your thoughts, but you’ll also get over 75 customizable templates to build your knowledge base. 

आप कांफ्लुएंस को Atlassian सुइट से जोड़ सकते हैं या उसकी ऐप्स सुविधा के लिए उपकरण की खोज के लिए उसके बाजार में घूम सकते हैं (Google Docs, Jira, Trello, Atlas CRM, आदि।) 

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सर्वोत्तम ज्ञान-आधार प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें

आपके लिए सेवा करने के लिए तैयार कई अच्छे ज्ञान प्रबंधन प्लेटफॉर्म हैं। But it’s hard to decide which one is right for you, especially if you don’t know what to look for. Or maybe you’re still not sure you need one in the first place. 

क्या यह सांख्यिकी आपके विचार बदल सकती है?

91% of customers would use an online knowledge base if it were tailored to their needs. Which means you shouldn’t settle for the first tool you see. 

आपके पवित्र ग्रेल की खोज में, आपको याद रखना चाहिए निम्नलिखित मुख्य कारणों का: 

• Integrations: The knowledge management software you select should easily connect with other tools in your workflow. It's important that you don't switch apps when you're looking for a file and that you have easy access to the answers you seek. 
• Ease of use:  Review how easy it is to maintain your knowledge base. एक ऐसा उपकरण चुनें जो आपकी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को संयंत्रित करेगा ताकि आप ऐप को जल्दी से उप और चलाने के लिए मिल जाए। 
• Total cost of ownership:  This begs the question “Will I get my money's worth with this tool?” When evaluating your options, choose a tool that doesn't require much employee training and is easy to install and maintain so you can get a quick return on your investment. 
• Flexibility:  The tool you choose should be helpful for both internal and external knowledge bases. काफीता और यह भी यह मानकर कि यह अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत हो सकता है और आपकी कंपनी के साथ मात्रा में बढ़ सकता है। 

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• Security:  Knowledge bases work with sensitive data. That's why it's highly recommended to choose a tool that has up-to-date compliance certifications and obeys industry regulations and restrictions, so you avoid unpleasant situations. 

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अंतिम निष्कर्ष

Choosing the best knowledge base software for your big or small business shouldn't feel like a long, arduous journey. Yes, it's a huge decision, one that requires careful thought and planning, but this guide gives you the perfect tips for streamlining the entire process.], 

Remember: do your homework right, understand your needs, and you'll find the solution that meets all your requirements in no time. 

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