Freshservice vs Kustomer
परिचय
टिकटिंग उपकरणों के मंच का भूमि पर आवेगित होना उपलब्ध विकल्पों की विविधता के कारण अव्यापक हो सकता है। फ्रेशसर्विस और कस्टमर इस जगह की दो प्रमुख खिलाड़ी हैं, प्रत्येक उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के लिए विशेष विशेषताएं प्रदान करते हुए।
फ्रेशसर्विस एक समझदार आईटी सेवा डेस्क और आईटीएसएम समाधान है जो आईटीआईएल के श्रेष्ठ प्रथाओं का उपयोग करके डिज़ाइन बनाया गया है। संगठनों को प्रदर्शन लाने पर ध्यान केंद्रित करने की सुविधा प्रदान करने के लिए आईटी सेवा प्रबंधन को अद्वितीय टिकटिंग, स्वचालन, और सेल्फ-सेवा क्षमताओं के साथ सरलीकृत करने के द्वारा। दूसरी ओर, कस्टमर एसआरएम प्लेटफॉर्म Kustomer हाई समर्थन आवश्यकताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है और स्रष्टा समर्थन अनुभवों को प्लेटफ़ॉर्म। यह संपूर्ण ग्राहक संबंधों की निर्माण पर ध्यान केंद्रित करते हुए और एक संवाद समर्थन अनुभव प्रदान किया।
सहायता प्रक्रियाओं को सतहीकरण करने, ग्राहक अनुभवों में सुधार करने, और समर्थन प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए सही टिकट उपकरण चुनना महत्वपूर्ण होता है। यह तुलना आपको ज़रूरत पूरी करने में मदद करेगी, Freshservice और Kustomer की समानताएँ, भिन्नताएँ, प्रमुख लाभ, कोन्स, और विशेष विशेषताओं को समझने में मदद करेगी, आपके निर्णय ग्रहण में सहायक होगी।
Freshservice अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
- घटना प्रबंधन: संरचित दृष्टिकोण के साथ घटनाएँ प्रबंधित और सुलझाईं।
- सेवा अनुरोध प्रबंधन: आईटी और गैर-आईटी सेवाओं के लिए सेवा अनुरोधों को स्वत: होने वाले हैं।
- समस्या प्रबंधन: संघनियत कारणों की पहचान और घटनाओं की पुनरावृत्ति को कम से कम करने के लिए।
- परिवर्तन प्रबंधन: न्यूनतम जोखिम और व्यवस्था के साथ परिवर्तन को लागू करें।
- संपत्ति प्रबंधन: इनके जीवनकाल भर आईटी और गैर-आईटी निवेश का ट्रैक और प्रबंधन करें।
- ज्ञान प्रबंधन: आपका ज्ञान केंद्रीकरण बेहतर घटना सुलझाने में समय बचाता है।
- स्व-सेवा पोर्टल: कर्मचारियों को एक उपयोगकर्ता मित्र पोर्टल द्वारा टिकट उठाने और समाधान ढूंढने की अधिकारीत करें।
- स्वचालन: शक्तिशाली स्वचालन क्षमताओं के साथ नकारात्मक कार्यों को संयंत्रित करें।
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण: विस्तृत रिपोर्टों और डैशबोर्ड के साथ सेवा प्रदर्शन में दर्शन प्राप्त करें।
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उत्कृष्ट सेवाप्रदान सुनिश्चित करने के लिए Freshservice एक उपयोगकर्ता मित्र स्वीकृति, मज़बूत स्वचालन, और आईटीआईएल के श्रेष्ठ प्रयोग के साथ संरेखित है। यह वहल लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो सेवा प्रबंधन की दक्षता और समग्र उत्पादकता में सुधार करने के लिए देख रहे हैं।
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Kustomer अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
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- एकीकृत ग्राहक दृश्य: विभिन्न चैनलों पर ग्राहक एंटरेक्शन की समग्र टाइमलाइन तक पहुंचें।
- वार्तालाप-आधारित इंटरफेस: ग्राहक इंटरेक्शन को एक प्राकृतिक, वार्तालाप-आधारित प्रारूप में प्रबंधित करें।
- स्वचालन: कार्यप्रवाह, प्रतिक्रियाएँ और नियमित कार्यों को स्वचालित करें ताकि दक्षता में सुधार हो।
- ओम्नीचैनल समर्थन: ईमेल, चैट, फोन और सोशल मीडिया सहित कई चैनलों पर समर्थन प्रदान करें।
- कस्टम रिपोर्टिंग: ग्राहक सेवा प्रदर्शन और प्रवृत्तियों का विश्लेषण करने के लिए विशेष रिपोर्ट बनाएं।
- कार्यप्रबंधन: स्थिर सेवा प्रदान के लिए जटिल कार्यप्रणाली का डिजाइन और स्वचालित करें।
- एकीकरण क्षमताएँ: विभिन्न थर्ड-पार्टी एप्लिकेशन और टूल्स के साथ सहजता से एकीकरण करें।
- ग्राहक इनसाइट्स: ग्राहक भावनाओं और व्यवहारों को समझने के लिए डेटा और एआई का लाभ उठाएं।
- सहयोग साधन: साझा नोट, असाइनमेंट और आंतरिक संचार सुविधाओं के साथ टीम सहयोग सक्षम करें।
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Kustomer की ताकत उसकी सीआरएम क्षमताओं में होती है, ग्राहक संवादों का एक समग्र दृश्य प्रदान करते हुए और पूरी ग्राहक समर्थन यात्रा की अनुकूलन करने में मदद करता है। यह वे व्यवसाय हैं जो उच्च-मात्रा ग्राहक समर्थन की आवश्यकता है और व्यक्तिगत और सक्रिय सेवा अनुभव प्रदान करने का इच्छुक हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
समानताएँ
उ़िड़ एन्राल्ष,
Freshservice और Kustomer दोनों में कई समानताएँ होती हैं जैसे टिकटिंग उपकरण:
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- स्वचालन: दोनों प्लेटफॉर्म मजबूत स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो दोहरावी कार्यों को संयमित करने, कार्यक्षमता और प्रतिक्रिया समय में सुधार करते हैं।
- स्व-सेवा क्षमताएँ: प्रत्येक अपने सेवा विकल्प प्रदान करते हैं - Freshservice अपने स्व-सेवा पोर्टल के साथ और Kustomer उपकरणों के साथ जो ग्राहकों को समस्याओं को स्वत: हल करने में सहायक हैं।
- रिपोर्टिंग और एन्लीटिक्स: Freshservice और Kustomer दोनों गहरायी रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो संगठनों के सेवा प्रदर्शन का ट्रैक करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान में मदद करते हैं।
- एकीकरण: दोनों उपकरण तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ व्यापक एकीकरण समर्थन करते हैं, जो बिना रुकावट कार्यप्रणालीतीय योजनाएँ सुनिश्चित करने की सहायता करते हैं।
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भिन्नताएँ
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Freshservice और Kustomer कई समानताएँ साझा करते हैं, लेकिन उनके भिन्न भिन्नताएँ भी होती हैं:
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- लक्ष्य समूह: Freshservice मुख्य रूप से आईटी टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो आईटी सेवा प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित है, जबकि Kustomer व्यापारों के लिए है जो विभिन्न चैनलों पर उच्च मात्रा में ग्राहक सेवा संवादों का संभालन करते हैं।
- उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: Freshservice एक पारंपरिक टिकट व्यवस्था पर ध्यान केंद्रित है, जबकि Kustomer लगातार और नत्यली लगातार प्रबंधन के लिए एक वार्ताएँ से आधारित इंटरफ़ेस प्रदान करता है।
- सीआरएम क्षमताएँ: Kustomer एक संयुक्त दृष्टि प्रदान करता हैजो की संयुक्त दृष्टि प्रदान करता है विश्वसनीय ग्राहक संवादों का एक एकीकृत दृष्टि प्रदान करता है, जो नए सेवी उम्रें विक्री प्रशासनिक कार्यांशों में कमी होती है, जो नए का नाम ले कर हैं।
- ओम्नीचैनल समर्थन: Kustomer ओम्नीचैनल समर्थन में उत्कृष्ट है, ग्राहक संवाद के लिए व्यापक विकल्प प्रदान करते हैं। हालांकि Freshservice बहु-चैनल समर्थन प्रदान करता है, यह अधिक ध्यानित है आईटी सेवा डेस्क कार्यक्षमताओं पर।
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फायदे और नुकसान
फ्रेशसर्विस
फायदे:
- ITIL-संगत प्रक्रियाएँ सुनिश्चित करती हैं कि आईटी सेवा प्रबंधन में सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन किया जाता है।
- उपयोगकर्ता मित्र प्रवेश और सुविधाजनक स्थापना।
- स्वचालन के साथ कार्यशील घटना और परिवर्तन प्रबंधन।
- व्यापक संपत्ति प्रबंधन और ट्रैकिंग।
- स्वयं सेवा पोर्टल उपयोगकर्ता स्वतंत्रता को बढ़ाता है और समर्थन अनुरोध को कम करता है।
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विपक्ष:
- मुख्य रूप से आईटी टीमों पर ध्यान केंद्रित है, जो अन-आईटी समर्थन स्थितियों के लिए उपयोग मामलों की सीमा कर सकता है।
- निशेष ग्राहक समर्थन प्लेटफॉर्मों की तुलना में सीआरएम क्षमताएं सीमित हैं।
- छोटे व्यवसायों के लिए उच्च-स्तरीय योजनाएँ महंगी हो सकती हैं।
कस्टमर
फायदे:
- एकीकृत ग्राहक दृश्य ग्राहक वार्ताकला परिचालन में पूर्णांक दृष्टिकोण प्रदान करता है।
- उच्च राशि वाले ग्राहक समर्थन के लिए डिज़ाइन किया गया है एकाधिक स्रोतों पर।
- मजबूत सीआरएम सुविधाएँ ग्राहक संबंध प्रबंधन को बढ़ाती है।
- बातचीत-आधारित इंटरफेस प्राकृतिक और दक्ष परिचर्चाएं समर्थित करता है।
- उन्नत एकीकरण विकल्प और कार्यप्रणाली स्वचालन।
विपक्ष:
- कम समर्थन आवधियों वाले छोटे टीमों के लिए भारी हो सकता है।
- नए उपयोगकर्ता के लिए अनुकूलन और स्थापना कठिन हो सकती है।
- उन्नत सीआरएम और ओम्नीचैनल सुविधाओं के कारण उच्च मूल्य हो सकता है।
उपयोग मामले
फ्रेशसर्विस
- IT सेवा प्रबंधन: संगठनों के लिए आईटीआईएल-अनुरूप आईटी सेवा प्रबंधन प्रथाओं को लागू करने वाले संगठनों के लिए आदर्श है।
- संपत्ति प्रबंधन: आईटी और गैर-आईटी संपत्तियों को ट्रैक और प्रबंधित करने के लिए उपयुक्त है।
- घटना और समस्या हल: आईटी टीमों के लिए घटना हल समय को सुधारने और समस्या प्रोयक्टिवली प्रबंधित करने की निती है।
- परिवर्तन प्रबंधन: उन्हें न्यायालय्यरी रिस्क के साथ परिवर्तन लागू करने वाली कंपनियों के लिए कारक है।
कस्टमर
- उच्च-मात्रा ग्राहक समर्थन: विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों के बीच व्यापक ग्राहक पारस्परिकता वाली व्यावसायिक को डिज़ाइन की गई है।
- सीआरएम इंटीग्रेशन: संगठनों के लिए गहरी रूप से सीआरएम कोष्ठी से, एक एकीकृत ग्राहक दृश्य के साथ ग्राहक सेवा को एकीकृत करने के लिए उपयुक्त है।
- ओमनीचैनल अनुभव: कंपनियों के लिए संतुलित समर्थन प्रदान करने का लक्ष्य स्थानीय आपत्ति के अवस्थारूप से प्रत्याशा कर रहे हैं।
- वर्कफ़्लो आटोमेशन: व्यापक ग्राहक सेवा वर्कफ़्लो आटोमेशन में आओक्रामिक व्यवसायों के लिए उत्कृष्ट है।
संक्षेप
फ्रेशसर्विस और कस्टमर दोनों शक्तिशाली टिकटिंग उपकरण हैं जो विभिन्न आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हैं। फ्रेशसर्विस आईटी सेवा प्रबंधन में आईटीआईएल श्रेष्ठ प्रथाओं में अग्रणी है, जिससे यह आईटी टीमों के लिए सेवा प्रदान और परिचालन प्रदर्शन को बेहतर बनाने की तलाश कर रहे वाणिज्य के लिए उपयुक्त है। इसके उपयोगकर्ता मित्र स्वीकृति और मज़बूत स्वचालन इसे प्रबंधन के लिए एक मजबूत विकल्प बनाता है, घटनाएँ, परिवर्तन, और संपत्ति।
वह इसकी सीआरएम क्षमताओं और ओमनीचैनल समर्थन के साथ अलग है, उच्च राशि वाले ग्राहक सेवा के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह ग्राहक इंटरेक्शन्स का एकीकृत दृश्य प्रदान करता है और व्यक्तिगत समर्थन अनुभवों के लिए डेटा का उपयोग करता है। इसके बातचीत-आधारित इंटरफेस और व्यापक स्वचालन कारोबार ध्यान रखने वाली उद्यमों के लिए उपयुक्त है जिसकी उद्देश्य ग्राहक संबंधों और समर्थन प्रक्रियाओं को अनुकूल बनाना है।
फ्रेशसर्विस और कस्टमर दोनों में चुनाव आपकी विशेष जरूरतों पर निर्भर करता है। यदि आपका मुख्य ध्यान आईटी सेवा प्रबंधन में विभिन्न प्रक्रियाओं और संपत्ति ट्रैकिंग के लिए है, तो फ्रेशसर्विस उपयुक्त है। अगर आपका लक्ष्य उच्च मात्रा में ग्राहक इंटरेक्शन और समृद्ध सीआरएम दृष्टिकोण और ओमनीचैनल समर्थन के साथ है, तो कस्टमर सहेयक उचित विकल्प है।
Key takeaways 🔑🥡🍕
फ्रुषषर्वएर्वीग और कसकुसटमर के बीच काक सिमिलरितिज़?
दोनों फ्रुषषर्वएर्वीग और कसकुसटमर ग्राहक समर्थन के लिए टिकट समाधान इनकि सल्युशन्स। ओनी प्रदनीन समर्थन टिकटिंग वर्कफ्लोज़, आटोमेशन फीचर्स, एंड इंटीग्रेशन्स विथ अदर टूल्स। साथ ही, दोनों प्लेटफार्म्स ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ावा देने पे ध्यान केंद्रित केस थरू एफिशन्ट टिकट प्रबंधन।
फ्रुषषर्वएर्वीग अफर किए है की तुलना में कसकुसटमर के विशिष्ट फीचर्स?
फ्रुषषर्वएर्वीग इन्स्टांडअउट विथ इट्स आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) कैपेबिलिटीज़, समेत संपतम्ति प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, एंड ए सेल्फ-सेविस पोर्टल। यह भी एजेंट संवेभागता के लिए गेमीफिकेशन एलिमेंट्स और ए रोबस्ट नॉलेज बेस फॉर इज़ी एकॉसेस टू इनफर्मेशन के साथ स्टांड आउट करता है।
कसकुसटमर का क्या हीत है कि रीशसा डिफरेन्शीट इतसेल्फ़ इन फ्रुषषर्वएर्वीग इन टिकटिंग टूल फुंक्षनीटीज़?
कसकुसटमर अपने ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के लिए मान्य है, जो कुल परिमाण्य के डेटा एकत्र करता है जो विभिन्न चैनलों से आता है। यह स्ट सि कसकुसटमर को है कि विशेश उद्देश्य को समर्थितान, एआई ड्रिवन इन्साइट्स, और समर्थन सुविधाएं उपयुक्त करने के लिए पर्सनलाइज्ड ग्राहक अनुभव प्रदान करता है। यह कसकुसटमर को टिकट प्रबंधन में अलग करता है कि ग्राहक-केंद्रित संगठनों के लिए।
