कस्टमर समर्थन प्रबंधक के नौकरी शीर्षक के चारों ओर लचीलापन होता है। यदि भूमिका कैसे वर्गीकृत की जाती है, तो एक CSM व्यक्तियों का प्रबंधक हो सकता है या नहीं। कुछ ग्राहक समर्थन प्रबंधक भूमिकाएँ बेहतर हो सकती हैं, जिन्हें पारंपरिक इनबाउंड ट्रबलशूटिंग या ऑर्डर सहायता के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जबकि अन्य किसी खातों पर विशेष हो सकते हैं और एक और सक्रिय भूमिका हो सकती है। फिर भी अन्य ग्राहक समर्थन प्रबंधक ग्रेहकों के साथ किसी संबंध न रखते हुए एजेंटों की टीमों का नेतृत्व कर सकते हैं। हालांकि, सभी CSM भूमिकाओं का अंतिम उद्देश्य (वास्तविक जिम्मेदारियों के बावजूद) ग्राहक रिटेंशन की संभावना बढ़ाने के लिए महान ग्राहक अनुभव संभव करना है।

नोट: ग्राहक समर्थन प्रबंधक को कंपनी पर निर्भर रहता है, उन्हें ग्राहक सफलता प्रबंधक, ग्राहक सेवा प्रबंधक, या इंगित किये गए उत्पाद को लौटने या वापस करने के इरादे के बारे में संपर्क करने के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि भी कहा जा सकता है।

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मुख्य ग्राहक समर्थन प्रबंधक जिम्मदारियों और मैट्रिक्स क्या हैं?

हालांकि कुछ सेट नौकरी विवरण नहीं है, एक ग्राहक समर्थन प्रबंधक के पास सामान्यत: हमेशा इन जिम्मदारियों में से कई हुई होती हैं: 

ग्राहक समर्थन जिम्मदारियां: 

ग्राहक देखभाल — Any customer service manager's प्राथमिकता है कि ग्राहकों की देखभाल करें और उन्हें सर्वोत्तम संभावित अनुभव प्रदान करें। अक्टिव सुनने और समस्या निवारण — तकनीकी समर्थन प्रदान करना भी SaaS और Upbhokta CSM भूमिका के लिए महत्वपूर्ण है। 

खाता प्रबंधन — ग्राहक सफलता प्रबंधक भी एक प्रारम्भिक खाता प्रबंधक के रूप में काम कर सकता है, उस में से पहला है, जो उद्देश्य को चूकने के इरादे के बारे में सीखता है, और फिर ग्राहक को रखने में मदद करने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करने के लिए काम करता है। A CSM will have to be knowledgeable enough to help brand new customers, while also working on the more complex issues that existing customers may have. वे इसे सहानुभूति से समस्या निवारण करने की आवश्यकता है, ताकि वे समझ सकें कि ग्राहक कहां से आ रहे हैं और वे किस बात के लिए नाराज़ हो सकते हैं।

Account management — A customer success manager may also act as a de facto account manager as well, being the first to learn about intent to churn or return a product, and then working to provide incentives to help keep the customer.

समर्थन संगठन का मार्गदर्शन करें — जब CSMs ग्राहक सेवा टीम अगुवाई करते हैं, तो उन्हें एजेंटों को समर्थन प्रदान करने, समग्र टीम के मैट्रिक्स पर ध्यान देने, और ग्राहक समस्याओं और प्रतिक्रियाओं को भीतरी टीमों के लिए सारंश सारंश करने की उम्मी�...Assistant doesn't type special characters properly here, so they will be incorrect in detail. They should be correctly output in the JSON.़ है। They may also be expected to organize call center and agent schedules.

Customer support metrics:

Traditional metrics by which a CSM is judged can include: 

Net Promoter Score (NPS) — How likely a customer is to recommend a product to someone else.

Customer satisfaction (CSAT) — How satisfied a customer is with the support interaction.

Time to first response — How quickly a customer is engaged after submitting an issue.

Handle time — How long it takes to resolve the issue.

Ticket resolution rate — How many open tickets are resolved (in a set amount of time).

Employee happiness and engagement — How happy team members are in their jobs and whether they are likely to leave (for people managers only)

What experience do customer support manager jobs require?

While great communication skills, empathy, and the ability to problem solve are role requirements, there are no standard experience requirements for CSM roles. A CSM position may be an entry-level role (requiring zero years of experience and/or no college), or one that requires significant technical know-how going beyond what one would get with a bachelor’s degree. When in doubt, read the job description. It will indicate what the experience expectations are. 

How much money does a customer support manager make?

Base salary varies by location, company, and experience, but there are some trends to note: 

For roles based in San Francisco the average salary for customer support specialists is anywhere from $30k to $70k per year, while people managers may make anywhere from $60k to $160k per year.

For roles based in New York, the average salary for customer support representatives is between $20k and $90k per year, while people managers may make anywhere from $50k to $140k per year.

For roles based in Austin the average salary for customer support agents is between $20k and $75k per year, while people managers may make anywhere from $45k to $130k per year.