जोहो बनाम इंटरकॉम
प्रस्तावना
जोहो सीआरएम और इंटरकॉम टिकटिंग और ग्राहक समर्थन मंच में प्रमुख उपकरण हैं। जोहो सीआरएम एकल भंडार बनाता है जो आपकी बिक्री, विपणन, और ग्राहक समर्थन गतिविधियों को एकत्र करने, प्रक्रियाएँ, नीतियों, और लोगों को एक प्लेटफ़ॉर्म के तहत संयंत्रित करने में समर्थ है। इंटरकॉम, दूसरी ओर, एक विस्तृत ग्राहक सेवा समाधान है जो स्वचालन और मानव समर्थन को प्रदान करने के लिए सहजता से घटना बढ़ाते हैं, जो लागत को कम करते हुए वृद्धि ग्राहक संतोष प्रदान करता है। एक भविष्य बनाने द्वारा जहां अधिकांश ग्राहक वार्ताओं का कम मानव हस्तक्षेप के साथ निपटाया जाता है, वहां इंटरकॉम प्रमुखतः मूल्य युक्त संवादों पर ध्यान केंद्रित दलों को मुक्त करता है।
इन टिकटिंग उपकरणों की तुलना करना संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है ताकि वे अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम समानताएं और कार्यान्वयन कुशलता के लिए विशेषित कर सकें।
जोहो सीआरएम अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
- संपर्क और लीड प्रबंधन: ग्राहक डेटा केंद्रीकरण करें ताकि ग्राहक संबंध प्रबंधन में सुधार हो।
- बिक्री स्वचालन: आवृत्ति कार्यों को स्वचालित करें और बिक्री कुशलता में सुधार करने के लिए कार्यप्रवाह को संयोजित करें।
- मार्केटिंग स्वचालन: निर्देशित मार्केटिंग अभियानों को क्रियान्वित करें और प्रदर्शन का पता लगाएं।
- ओम्नीचैनल संचार: ईमेल, फोन, सोशल मीडिया, और लाइव चैट के माध्यम से ग्राहक संवाद प्रबंधित करें।
- कस्टमाइजेशन: विशेष व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए वर्कफ़्लो, मॉड्यूल, फ़ील्ड, और अधिक को समायोजित करें।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: व्यापार प्रदर्शन में जानकारी प्राप्त करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट और डैशबोर्ड तक पहुंचें।
- मोबाइल पहुंचने की सुविधा: iOS और Android के लिए मोबाइल ऐप्स के साथ संपर्क में बने रहें।
- एकीकृत ऐप बाजार: Zoho Marketplace में उपलब्ध कई एकीकरण के साथ कार्यक्षमता को विस्तारित करें।
- एआई सहायक (Zia): आंकड़ा विश्लेषण, स्वचालन, और ग्राहक संवाद अंतर्दृष्टि के लिए एआई का उपयोग करें।
इंटरकॉम अवलोकन
मुख्य विशेषताएं
- लाइव चैट: अपनी वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर व्यापारियों के साथ तत्काल समय में संलग्न हों।
- स्वचालन: संधियों को व्यवस्थित करने, तत्काल प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने, और महत्वपूर्ण जानकरी जुटाने के लिए बॉट्स का उपयोग करें।
- कस्टम बॉट: डिजाइन करें बॉट्स जो न्यूनतम मानव हस्तक्षेप के साथ अधिकतम ग्राहक पूछताछ संभाल सकते हैं।
- साझा इनबॉक्स: एक ही, एकीकृत इनबॉक्स में टीम प्रतिक्रियाएँ समन्वित करें।
- ग्राहक डेटा प्लेटफार्म: औकात से भरे ग्राहक प्रोफ़ाइल संदर्भीकरण और पर्सनलाइज़ेशन के लिए भंडारण और उपयोग करें।
- हेल्प सेंटर: एक स्वयं सेवा ज्ञान आधार बनाएं जहां ग्राहक स्वयं अपने सवालों का उत्तर ढूंढ सकते हैं।
- ऐप अंतरभाग: संविदा एसिआरएम, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मस, और अधिक से जुड़ें विभिन्न तीसरे पक्षीय ऐप्स से संवाद स्थापित करें।
- उत्पाद टूर्स: योग्यताएँ और टूलटिप्स के साथ अपने उत्पाद के माध्यम से उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करें।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: टीम प्रदर्शन और ग्राहक संवाद की निगरानी करने के लिए विश्लेषण और रिपोर्टिंग सुविधाएँ प्रदान करता है।
- मोबाइल ऐप्स: iOS और Android के लिए मोबाइल ऐप्स के माध्यम से ग्राहक संवाद का प्रबंधन करें।
समानताएँ
जोहो सीआरएम और इंटरकॉम, टिकटिंग उपकरणों के रूप में, कई समानताएँ साझा करते हैं:
- ग्राहक संवाद प्रबंधन: दोनों प्लेटफ़ॉर्म बिक्रमी के प्रबंधन में उत्कृष्ट हैं जो कई माध्यमों पर ग्राहक संवादों को प्रबंधित करते हैं।
- स्वचालन: दोनों उपकरण कार्यों को संयोजित करने और घुमाव कार्यवाहियों को स्वचालित करने की सुविधा प्रदान करते हैं।
- एकीकरण क्षमताएँ: Zoho CRM और इंटरकॉम से तीसरे पक्षीय ऐप्स की विशाल संख्या के साथ मजबूत एकीकरण क्षमताएँ प्रदान करते हैं।
- विश्लेषण और रिपोर्टिंग: प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म विश्लेषण और रिपोर्टिंग सुविधाएँ प्रदान करता है ताकि प्रदर्शन का मार्गदर्शन किया जा सके और अंतर्दृष्टि प्राप्त की जा सके।
- मोबाइल एक्सेस: दोनों टूल मोबाइल ऐप्स के माध्यम से एक्सेस करने के लिए उपलब्ध हैं, जिससे टीम चलते चलते जुड़ी रह सकती है।
भिन्नताएँ
जबकि समानताएं हैं, जोहो सीआरएम और इंटरकॉम के बीच विशेष भिन्नताएँ भी हैं:
- फोकस: Zoho CRM का एक बहुत बड़ा दृष्टिकोण है, जो सिर्फ़ ग्राहक समर्थन ही नहीं बल्कि बिक्री और मार्केटिंग स्वचालन पर ध्यान केंद्रित करता है। इंटरकॉम ग्राहक सेवा को बढ़ाने पर लेजर-फोकस है जिसमें व्यापक स्वचालन और संवादात्मक उपकरण शामिल होते हैं।
- बॉट कार्यक्षमता: Intercom इसके मजबूत कस्टम बॉट सुविधाओं के साथ उत्कृष्ट है जिन्हें मानव हस्तक्षेप के बिना अधिकांश पूछताछ संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जबकि Zoho CRM की AI सहायक, Zia, अधिक व्यापक दृष्टिकोण और समर्थन प्रदान करती है।
- हेल्प सेंटर: Intercom की हेल्प सेंटर सुविधा और अधिक आधुनिक है, जो एक सेल्फ-सर्व पोर्टल के साथ पूर्ति की है वास्तविक समय समर्थन विकल्पों। Zoho CRM ज्ञान बेस प्रबंधन प्रदान करता है, लेकिन यह समर्थन वर्कफ़्लो में कम एकीकृत है।
- प्रोडक्ट टूर्स: Intercom में प्रदर्शित तौर से प्रदर्शन सुनियोजित करने के लिए मार्गदर्शित यात्राएँ शामिल हैं, जो Zoho CRM में उपलब्ध नहीं हैं।
- ओम्नीचैनल बनाम मल्टीचैनल: Zoho CRM एक व्यापक ओम्नीचैनल पहुँच प्रदान करता है जो बिक्री, मार्केटिंग, और समर्थन को एकीकृत करता है, जबकि Intercom प्राथमिक रूप से ग्राहक समर्थन चैनलों पर केंद्रित है।
फायदे और नुकसान
Zoho CRM
फायदे:
- विस्तृत प्लेटफॉर्म जो बिक्री, विपणन, और समर्थन को कवर करता है।
- वर्कफ़्लो और मॉड्यूल के लिए उच्च स्तर का अनुकूलन।
- मजबूत ओम्निचैनल संचार क्षमताएँ।
- Zoho बाजार के माध्यम से व्यापक एकीकरण विकल्प।
- मोबाइल पहुंचने सुनिश्चित करता है कि यात्रा पर उत्पादकता है।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
नुकसान:
- परिकठता नए उपयोगकर्ताओं के लिए एक कठिन सीखने की धड़ल्ले की आवश्यकता हो सकती है।
- कुछ उन्नत विशेषताएँ अतिरिक्त लागत की आवश्यकता हो सकती है।
- उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस उन लोगों को परिष्कृत समर्थन उपकरण के लिए खोज रहे हो सकता है।
इंटरकॉम
फायदे:
- ग्राहक सेवा को सुगम स्वचालन के साथ मजबूत करने पर केंद्रित।
- मजबूत कस्टम बोट्स मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता कम करते हैं।
- आत्म सेवा समर्थन के लिए एडवांस्ड हेल्प सेंटर।
- उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग को मजबूत बनाने वाले इंटरैक्टिव उत्पाद टूर।
- ग्राहक प्रश्न पर टीम सहयोग परियोजना बेहतरी।
नुकसान:
- व्यावसायिक खरीददारी और विपणन सुविधाओं की तलाश करने वाले व्यावसायों के लिए उपयुक्त नहीं हो सकता है।
- लागत उच्च हो सकती है, खासकर छोटे व्यवसायों के लिए।
- Zoho CRM के मुकाबले सीमित अनुकूलन।
- मजबूत स्वचालन केंद्रित समय की मांग कर सकता है।
उपयोग मामले
Zoho CRM
Zoho CRM का उपयोग एक टिकटिंग टूल के रूप में आदर्श परिदृश्य:
- व्यापार एक समेकित प्लेटफार्म की तलाश में जो बिक्री, मार्केटिंग, और ग्राहक समर्थन को जोड़ता है।
- जटिल वर्कफ्लो वाले ऑपरेशन, जिन्हें विभिन्न विभागों में सेट कस्टमाइज़ेशन और स्वचालन की जरूरत है।
- ऑम्नीचैनल संचार आवश्यक होने वाली कंपनियाँ, जो एक सजीव ग्राहक संवाद को एक से अधिक चैनलों पर होने देती है।
- मोबाइल एक्सेस पर निर्भर कंपनियाँ जिनकी टीम चलते चलते जुड़ी रहती है।
- गहराई से विश्लेषण का लाभ उठाने वाले उद्यम फैसला निर्धारण और रणनीतिक योजना को आगे बढ़ाने के लिए।
Intercom
Intercom का उपयोग एक टिकटिंग टूल के रूप में आदर्श मामले में शामिल है:
- ग्राहक सेवा-केंद्रित संगठन जो अत्यधिक समर्थन प्रदान करने पर केंद्रित है।
- समर्थन लागत को कम करने का लक्ष्य रखने वाली कंपनियाँ ऑटोमेशन और बॉट-निर्धारित परस्परक्रियाओं का लाभ उठाने।
- कंपनियाँ जो एक स्व-सेवा समर्थन अनुभव प्रदान करना चाहती हैं एक उन्नत हेल्प सेंटर के माध्यम से।
- स्टार्टअप्स और SaaS व्यापार जो उपयुक्त प्रोडक्ट टूर्स के साथ उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करने की तलाश में हैं।
- एक समेकित साझा इनबॉक्स की आवश्यकता रखने वाली टीम प्रतिक्रिया समय और समन्वय में सुधार करने के लिए।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
निष्कर्ष
Zoho CRM और Intercom की तुलना करते समय, स्पष्ट है कि प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म के पास अपने मजबूतियां हैं जो व्यावसायिक आवश्यकताओं को ध्यान में रखती हैं। वहाँ दूसरी ओर, Intercom उन्नत स्वचालन और सुगम ग्राहक सेवा प्रदान में उत्कृष्ट है, जिससे यह व्यावसायिक समर्थन को मजबूत करने और ऑपरेशनल लागत को कम करने पर केंद्रित व्यावसायों के लिए शीर्ष विकल्प है। अतः, Intercom में उन्नत स्वचालन और अद्भुत ग्राहक सेवा प्रदान में उत्कृष्ट है, जिससे यह उन व्यापारों के लिए शीर्ष विकल्प है जो ग्राहक समर्थन को सुधारने और परिचालन लागत को कम करने पर केंद्रित हैं।
उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।
यदि आपका मुख्य लक्ष्य एक मजबूत ग्राहक समर्थन प्लेटफ़ॉर्म ढूंढना है जिसमें व्यापक स्वचालन हो, तो इंटरकॉम आदर्श चयन है। यदि आपका प्राथमिक उद्देश्य एक मजबूत ग्राहक समर्थन प्लेटफ़ॉर्म खोजना है जिसमें व्यापक स्वचालन है, तो इंटरकॉम सबसे उत्तम विकल्प है। हालांकि, अगर आप एक बहुमुखी उपकरण की तलाश में हैं जो बिक्री, विपणन, और समर्थन को जोड़ता है, तो निम्नलिखित एक बेहतर विकल्प होगा। आखिरकार, आपके व्यापार की विशिष्ट जरूरतों को समझना आपको प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए सही प्लेटफ़ॉर्म पर मार्गदर्शन करेगा।
Key takeaways 🔑🥡🍕
Which ticketing tool offers better customization options: Zoho or Intercom?
Zoho provides extensive customization features, allowing users to tailor ticketing workflows to specific needs. Intercom also offers customization but focuses more on streamlined, user-friendly interfaces, making it ideal for those prioritizing simplicity over intricate customization.
Can Zoho or Intercom integrate with other popular tools and platforms?
Both Zoho and Intercom support integrations with a wide range of popular tools and platforms, enabling seamless connectivity across different systems. Zoho boasts a vast integration ecosystem with various third-party applications, while Intercom offers integrations tailored to enhancing customer engagement and support processes.
Which ticketing tool provides more advanced analytics and reporting capabilities: Zoho or Intercom?
Zoho incorporates robust analytics and reporting features, enabling users to gain in-depth insights into ticketing performance and customer interactions. On the other hand, Intercom's analytics focus more on customer engagement metrics and user behavior analysis, making it suitable for businesses emphasizing customer communication and relationship management.
