דמיין את התרחישים הבאים: לקוח רוצה לשדרג למוצר חדש. אבל ראשית, הוא רוצה לוודא מתמיכת הלקוחות אם התכונה החדשה עובדת לפתור בעיה שהוא נתקל בה. בזמן שהם מאזינים ללקוח, הסוכן משתמשת בבסיס הידע כדי למצוא את מסמך התשובה. הם יכולים להבטיח ללקוח ששדרוג יפתור את הבעיה, והלקוח ממשיך להזמין.

לקוח נוסף עוקב אחר כרטיס קיים על מוצר פגום. הוא רוצה לדעת מדוע המוצר פגום ואם הוא יקבל החלפה. הנציג לקוחות חופשי מבדיקה מהירה של היסטוריית הצ'אט להבין את הבעיה תוך חיפוש גם בוויקי הפנימי למציאת מסמכים שמסבירים מתי מוצר פגום זכאי להחלפה. לבסוף, הם מספקים תשובה מרגעית ללקוח הכועס שמתרגע ושונאת קודם אחרת.

בשני המקרים, סוכני תמיכה יסבלו מיעילות מוגבלת אם אין להם מידע מיידי לספק תשובות ולפתור כרטיסי תמיכה מהר.

ניהול כרטיסי התמיכה הוא בלב שירות לקוחות מעולה. בלעדיו, הלקוח שעוקב אחר כרטיס יצטרך להתחיל מחדש מאחר שאין רשומה של השיחה שלו. באותו האופן, הסוכן תמיכה מתמה לענות על שאלות כי בסיס הידע שלך לא משתלב עם מערכת הכרטיסיות שלך.

לכן, נדרש תוכנה לכרטיסי התמיכה המשתלבת עם היישומים שכבר משתמש בהם בזרימת עבודה שלך. בנוסף, היא חייבת להיות מאובטחת, נמתחת ואינטואיטיבית.

במדריך זה, נדריך אותך דרך התכונות שיש לחפש במערכת לכרטיסי, איך להשתמש באחת והמערכות הטובות ביותר שכדאי לשקול.

מהו מערכת כרטיסי? 

מערכת כרטיסי היא כלי שירות ללקוח בוחן ומקטלוג בקשות שירות מלקוחות מפלטפורמות כמו צ'אט חי, רשתות חברתיות, דואר אלקטרוני וטלפון. מערכת הכרטיסי מאפשרת לצוותי תמיכה למכתב כרטיסים למשאב הנכון וטוב ביותר. 

מהי תוכנת שולחן עבודה?

תוכנת שולחן עבודה היא סוג של מערכת כרטיסי המסייעת בפרט בניהול פניות שירות לקוחות. תוכנת שולחן העבודה כוללת בדרך כלל מאפיינים כגון מעקב אחר כרטיסים, אינטגרציה דואר אלקטרוני ודיווחים.

איך מערכת כרטיסי עובדת? 

שלב 1 - הלקוח שולח בקשה שיוצרת כרטיס חדש. הכרטיס רשום כבעיה, שאלה, משימה או אירוע.

שלב 2 - דתא שולטת יישומי כרטיסי העבודה המודרניים. כאשר היא מקבלת בקשה, היא מכוונת לכרטיס זמין למטה שמצויד בידע וכישורים להתמודד עם הבקשה.

שלב 3 - אנשי תמיכה בלקוחות עובדים על הכרטיס ומבצעים את הפעולה הנדרשת. אם הם לא יכולים לפתור את השאילתא, היא מוקצה לפועל מוכשר יותר. בינתיים, כרטיס התמיכה הפותח הופך לשרשור בו יכולת השירות לקוח ואנשי התמיכה משתפים תקשורת.

שלב 4 - הכרטיס מומלץ ונסגר. אף על פי כן, כרטיסים שנסגרו לא נמחקים. הן מכילות נתונים ערכיים המספקים תובנה עמוקה יותר לצרכי הקהל שלך וליעילות של התוכנית הצלחת הלקוחות שלך. יישומי כרטיסים מציעים גם ניתוחים ומדדים לתובנת ביצועים.

שלב 5 - הלקוח מקבל עדכון שמודיע לו כי כל הפעולות הושלמו.

למה צוותי התמיכה צריכים מערכת כרטיסים?

שמור סדר

קל להרגיש כאילו אתה שוקע כאשר אתה פותר בעיות מרובות ללא מערכת לציות תוכנית פעולה. הבלגן מוביל לבלבול, זמני כרטיס ארוכים ויותר שעות פעילות מועטות. מערכת כרטיסים מופעלת AI מבטיחה שתשתמש בתקן עדיפות לארגן כרטיסי תמיכה. כתוצאה מכך, צוותי תמיכה הם יותר יעילים, והלקוחות שלך מרוצים עם תמיכה מהירה יותר.

אסוף אינטראקציות בחוט אחד

סקר של Microsoft חשף שמעל 75% מהצרכנים מצפים מתמיכה בלקוחות להכיל היסטוריה של רכישות קודמות ואינטראקציה עם נציגים לתמיכה. לצערנו, חצי הצרכנים תלויים על כך שרוב הסוכנים נדיר יש להם הקשר של אינטראקציות קודמות כדי לפתור באופןיעיל בעיות.

יתרות המערכות הטובות ביותר מיועדות לאינטגרציה עם היישומים שאתה עובד עליהם. לדוגמא, התוכנה שלך לכרטיסים מוצפנת את כל התקשורת לחוט מאוחד אם אתה מציע תמיכה לקוח דרך ערוצים מרובים.

באמצעות מספר כרטיס, לקוחות יכולים לשנות ערוצים בזמן הפתרון של בעיה מבלי להתחיל מההתחלה. כאשר מופרט עם סוכן שונה, התקשורת ממשיכה מהכרטיס המקורי.

תור והקצאת בקשות

רוב מערכות הכרטיסים באינטרנט מארגנות אוטומטית כרטיסים בהתאם לעדיפות. כתוצאה, משימות עדיפות גבוהה נמצאות בראש התור ואחרות מתחתיו. כלל פעולה טוב יותר הוא להשתמש בבסיס פעם ראשונה.

התהליך הטוב יותר הוא להשתמש בבסיס ראשון-בא ראשון. זה מקל על ניהול מקרים של תמיכה ומבטיח שאין בקשה של לקוח עולה בלתי פתורה.

שפר תקשורת ושיתוף פעולה

מערכות הכרטיסים מעודדות שיתוף פעולה פנימי עם תכונות כמו:

• העלאת או העברת כרטיסים לעובדים משאירים
• הערות פרטיות כדי להוסיף הקשר לכל מי שממשיך בכרטיס.
• יכולות הודעות פנימיות לנציגים לתקשרות

רמת התקשורת והשיתוף מבטיחה כי סוכנים מרבים יכולים לעבוד לפתר כרטיס זה באופן חלק.

אך, חשוב להשתמש בכלי כרטיסים שמשתלב עם פתרון ניהול הידע ושירות דואר אלקטרוני כך שצוותי התמיכה יכולים למצוא תשובות מהירות בלי לעזוב את הצ'אט.

צור דוחות עם נתוני KPI.

מערכות רכישת כרטיסים מקוונות כוללות ניתובים מותאמים אישית המאפשרים לך ליצור דו דו דו נתונים ממוקדים ולשקול את הנתונים הבאים:

• אחוז הכרטיסים שנפתרו לאחר קשר ראשון עם נציג תמיכה
• קצב הכרטיסים שנשארו ללא פתרון
• החלק של הכרטיסים שמפרים את ההסכם בנושא SLA
• הזמן הממוצע שנדרש לפתירת כרטיס
• האחוז של לקוחות מרוצים
• פעילות ויעילות הסוכנים

מדדים אלו מאפשרים לך למדוד ביצועים ולזהות אזורים בשרות הפעולות שיש לייעלם.

תכונות לחיפוש חפצים במערכת כרטיסים 

1. מתאימים ליעדי העסק

להתחל באיסוף רשימת כעסות ויעילויות בשיחות עם מי שמשתמש במערכת הכרטיסים שלך או זקוק לכזו. לשקול את יעדי העסק שחובה שהכלי יכלים לטפל בהם ולאתר פתרונות שיסייעו להשיג את אלו. 

2. ממשק מודרני

התקנת תוכנה חדשה היא לא החלטה פשוטה. יש עקבות למידה ותקופת התאמה שדורשת זמן. לכן, התכונה הראשונה לחיפוש בעזרת מושב אינטואיטיבי שפשוט לשימוש.

לענות על השאלות הבאות כאשר אתה מתייחס לשימושיות הכלי:

• האם זה קל לשימוש?
• צוותי תמיכה יכולים לבצע שינויים ללא צורך ביצירת קשר עם טכנולוגיית המידע?
• קל לאתר את האפשרויות שצוותינו השתמשים ביותר בהן?

לבקש ניסיון והצגה לפני שתקבל החלטה סופית. לאחר מכן, לבחון מספר אפשרויות ולבחור בכלי הכרטיסים שמסיר אי-תאום ומשפר ביצועים.

3. תמיכה במגוון ערוצים

אנו חיים בסביבה דיגיטלית מחוברת מאוד היכן שאנשים מתקשרים עם מותגים במקביל בפלטפורמות שונות. לכן, חשוב להשתמש במערכת כרטיסים שמשתלבת עם הפלטפורמות שבהן לקוחותיך מחפשים תמיכה. 

ערוץ קשר מגוון מאפשר ללקוחות ליצור איתך קשר במקום בו הם מרגישים נוח ולהמשיך בשיחה בכל מקום. לכן, הפתרון שלך לתומך צריך לגשת לשאילתות תמיכה ממספר ערוצים ולמזג את הכרטיס לקו אחד מסודר.

4. תמיכה במספר שפות

כפי שאין גבולות פיזיים באינטרנט, לא רצוי לנכל את הלקוחות שלא מדברים אנגלית. הכלי שלך המועדף על כרטיסים צריך לספק תמיכה במספר שפות כדי לוודא שאתה סופק אותו רמת שביעות רצון זהה לכל הלקוחות ללא קשר למיקומם.

5. תמיכה מעולה לצוות שלך

הלקוחות שלך אינם המשתמשים היחידים שצריכים שהכלי יעבוד בצורה יעילה. איזה סוג של תמיכה לקוח זמין למערכת הכרטיסים? מה הרמה של האמינות שניתן לצפות מהכלי?

6. תכונות של שיתוף פעולה

שיחות בין תמיכת לקוח ללקוחות יכולות להתרחש במהלך עבודה רבות וימים רבים. לפעמים נדרש קלט ממחלקות אחרות כדי להשיג תובנה נוספת ולפתור את הבעיה. לכן, נדרש אפליקצית כרטיסייה השומרת על צוותך הפנימי בקשר כך ששיחות לא תאבד בתור.

תכונות שיתוף כוללות:

• זיהוי התנגשות כדי למנוע תגובות כפולות
• הצגות והערות לשוחח בפרט על כרטיסי התמיכה
• תגובות שמורות כדי לאפשר לצוותי תמיכה להמשיך את השיחה ממקום בו השאיבה הקודמת נפסקה

7. חבילות 'חיפוש-ידידותי'

המערכות לניהול כרטיסייה הטובות ביותר מציעות  פונקציית חיפוש  חזקה שמבטיחה איתור וטיפול בכרטיסים בקלות לפי עדיפות והנציב המשוייך לכרטיס. צוותי תמיכה צריכים למצוא כרטיסים על ידי אפשרויות סינון כגון שאילתות, הסלמה, בעיות ליבה, תכונות, ועוד. בנוסף, ניתן להוסיף תוויות עבור מוצרים וצרכים ספציפיים אחרים שהופכים את זה קל יותר לגלות מידע.

8. תכונות אבטחה

חפש:

• הצפנת הודעות כדי למנוע מהאקרים מהשריפה על התקשורת עם הלקוחות
• הרשאות מבוססות תפקיד כדי להגביל גישה ולהגדיר הרשאות
• ניתן לשלב ב-HIPAA ו-GDPR
• אימות דו-שלבי
• סריקת וירוסים כדי למנוע מלוודאי בקבצים הנטענים
• הצפנת SSL לפתרונות לכרטיסייה מבוססי ענן
• הגבלות IP כדי למנוע מאנשים לא רצויים לקבל שליטה על המאחוריים שלך

9. הפניית כרטיסים, תגיות, וקטגוריות

מערכת כרטיסייה בלעדי קטגוריות יכולה להביא לבלגן, לביזבוז, ולא יעילות. צוותותיך צריכים לדעת את מעמד הכרטיס בלהבה. הפעולה הבאה צריכה להיות ברורה, בין אם מאלצ'ה את הכרטיס בעצמך או מפנה אותו לסוכן עם יותר כישורים.

כשהכרטיסים נעים, מתמזגים, או מופנים לסוכנים שונים, אתה מסמן ומעבד אותם בהתאם עם קטגוריות ותגיות. לדוגמה, סוכנים יכולים לסנן כרטיסים לפי מצב, מחלקה, בעיה, וסוג בקשה כדי להבין מהר מאוד את מצב הכרטיס ואת השלבים שצריך לקחת.

10. יכולויות בסיס ידע

45% מארגונים  שמציעים אפשרויות שירות עצמי רואים הפחתה בשאלות טלפון והגבלה בתנועות אינטרנט. ניתן להשתמש בפלטפורמת ניהול ידע לספק ללקוחות בסיס נתונים ניתנים לחיפוש. בעזרת בסיס ידע  ניתן לשפר כמות הכרטיסים ולשחרר זמן לסוכני תמיכה להתמקד בשאלות טכניות נוספות.

תוכנה לניהול ידע היא היד הימין של מספרמי תמיכה שלך. היא צריכה לאינטגרציה עם פתרון ניהול כרטיסייה שלך ולכלול תכונות AI Suggest שמקלות על איתור תוכן רלוונטי בהתמודדות עם בעיות נפוצות.

עבור תמיכה בהתבסס על קול, Guru AI Suggest Voice הוא פתרון קול-לידע הראשון המופעל על ידי AI שמספק מידע בזמן אמת לצוותי תמיכה כאשר הם בשיחות עם לקוחות. הוא צורך לשיחות קול, ממיר דיבור לטקסט, ומשרת מידע רלוונטי במהירות לצוותי תמיכה מבלי צורך בפעולה אנושית.

​

עבור תמיכה בהתבסס על טקסט, Guru AI Suggest Text יוצר המלצות ארכטיפי לסוכני תמיכה. כאשר זה מופעל, כפתור ההמלצה של Guru מופיע בממשק המשתמש של מערכת הכרטיסים שלך. הוא משתמש בטקסט מהשיחה שלך עם לקוחות כדי להציע תוכן רלוונטי ולעזור לך לפתור שאילתות במהירות יותר.

11. סקלאביליות

סקלאביליות היא תכונה חיונית עבור צוותים מתרחבים. לכן, נדרשת לך מערכת כרטיסים המתרחבת או מתמטת כאשר הצוות שלך מתרחב. בנוסף, התוכנה לשירותי עזרה צריכה לספק גישה ל- API ולתהליכי אוטומציה המאפשרים אוטומציה של משימות חוזרות כשהכמות של התמיכה גדלה.

שאלות לענות כאן כוללות:

• האם תצטרך לשדרג לתוכנית גבוהה יותר על מנת ליהנות מהתכונות שצוינו במדריך זה?
• האם העלות העתידית תתאים לתקציבך למערכת כרטיסים?
• כמה עולה להוסיף חברי צוות נוספים לתוכנית?

כלי כרטיס סגרים על ידי כמות הכרטיסים של תמיכה, המביאה למחירים לא צפויים, לכן כשאתה קונה פלטפורמת כרטיסים.

12. אינטגרציות

אשפות נתונים קורים מהר כאשר צוותי תמיכה משתמשים במגוון אפליקציות לניהול נתוני לקוחות. דרך מגוון אינטגרציות, Guru פורץ לאשפות ומרמז את כל האפליקציות שלך בזרימת עבודה אחת. זה יהפוך קל יותר ל שקלמת גורו עם מערכת הכרטיסים המועדפת עליך כאשר משתמש ביישומים כמו Jira, Asana, Slack, ו- Zapier. אתה נותן פלטפורמות שלא מתחברות שנלקח זמן רב יותר למצוא מידע עם מסד נתונים מצוקף שמשפר את חוויית הלקוח.

שיטות מיטביות לתוכנת כרטיסים

על ידי עקיבת מנהגים אלו, תוכל להבטיח שמערכת הכרטיסים שלך תסייע לשפר את פעילויות שירות הלקוחות שלך.

1. הקפידו לוודא שסוכנים חדשים יוכלו להשתמש במערכת מייד

אחד היתרונות העיקריים של תוכנת כרטיסים הוא שהיא מאפשרת לסוכני שרות לפתור את הבעיות במהירות יותר. כדי שזה יהיה אפקטיבי, מערכת צריכה להיות קלה לשימוש. ודא שמערכת הכרטיסים שתבחר תהיה אינטואיטיבית וקלה ללמידה.

2. וודא שכל ערוצי תמיכה של לקוח משולבים

כדי לספק חווית לקוח נהדרת, חשוב לספק את כל ערוצי התמיכה של הלקוח משולבים במערכת הכרטיסים. זה יאפשר לסוכנים לגשת בקלות למידע על לקוח ולפתור בעיות מהר יותר.

3. כלול באפשרויות שרת עצמי

הרבה לקוחות מעדיפים לפתור בעיות בעצמם, בלי לצור קשר עם שירות לקוחות. ודא שמערכת הכרטיסים שלך כוללת אפשרויות שירות עצמי כך שלקוחות יכולים לעזור לעצמם.

4. בנה בסידור ידע פנימי חזק

סוכני התמיכה שלך יכולים להיות יעילים רק כפי שבסיס הידע הפנימי שהם מתייחסים אליו בכל יום. וודא שיש לך בסיס ידע פנימי קל לגישה ולחיפוש שמסייע לזמן צווי הצוות ושסוכנים אוהבים.

5. השתמש בפעולות כרטיס מוגדרות מראש כדי לאוטומטזיה תמיכה

כדי לפתור בעיות במהירות יותר, יש לרשום בכרטיסים פעולות מוגדרות מראש כדי שסוכנים יוכלו לטפל בבעיות נפוצות בלי להתחיל מאפס. 

6. יש להקצות מערכת העדיפויות לבקשות.

כדי להבטיח שבקשות עם עדיפות גבוהה יטופלו בדרך זמינה, יש למערכות הכרטיסים להכיל מערכת העדיפויות. זה יאפשר לסוכנים להתרכז תחילה בבעיות החשובות ביותר.

7. נטרל ושפר

כדי לשפר את חוויית הלקוח באופן קבוע, חשוב לנטר מאפייני ביצועי מערכת הכרטיסים. ודא שהמערכת שתבחר תכולה אפשרות למעקב ולדיווח על נתוני כרטיס. זיהוי שאלות נפוצות, בעיות שמביאות לאובדן לקוחות, ואזורים בהם קיבלו זמן גבוה עלולים לעזור לך לגלות הזדמנויות לשפר אוטומציה או להביא בכלים חדשים או טובים יותר.

‍

ה-10 הטובות ביותר מערכות כרטיסים ב-2025

1. HubSpot

מומלץ ל: חברות בכל הגדלים שרוצות פתרון שמתאים אליהן ככל שהן גדלות

איך זה עובד: HubSpot מאפשר לך לעקוב אחר בקשות הלקוחות במשק עוזר אחד שמתחבר למסד הנתונים של ה crm שלך. מספק תמיכה אישית, מזרימה תהליכי שירות, מודד ביצועים, ומשפר את ביצועי הצוות עם פתרון מערכת התמיכה והכרטיסים של HubSpot.

בולט בגלל: מערכת כרטיסים מותאמת, תמיכת לקוחות מיטבית

מחיר: חינם להתחלה

‍

2. אינטרקום

מומלץ ל: חברות שמחפשות ליישם צ'אט או צ'אטבוטים.

איך זה עובד: אינטרקום היא תוכנה שיחתית המספקת כלי תמיכה בצ'אט כדי לשפר מכירות והצלחת לקוח על ידי מתן גישה ישירה לנציגים, שירות עצמי לקוח, ותמיכה פרואקטיבית דרך צ'אט, חלוניות קופצות ופסלונים.

ניתן לנהל הכל ישירות בתיבת הכלים של הכלי, מאפשר לך לשוחח עם לקוחות מכל מקום ממקום מרכזי אחד. ניתן לאוטומט תגובות והמילות לשפר שירות עצמי ולוודא שנציגים מדברים עם ההזדמנויות הנכונות והלקוחות.

בולט בגלל: מערכת הודעות גמישה עם תמיכה בצ'אט לנייד ולשולחן העבודה שמבטיחה שלקוחות יכולים לגשת לתמיכה אישית במהלך הנסיעה

מחיר: 65$ לחודש או יותר.

‍

3. Zendesk

מומלץ ל: עסקים גדולים יותר

איך זה עובד: Zendesk הוא מערכת כרטיסים בענן שמציעה פתרון מלא לתמיכה בלקוחות. כולל תכונות כמו ניהול כרטיסים, צ'אט חי, בסיס ידע ודיווחים.

זה גם משתלב עם תוכנה אחרת כדי לספק תצוגה כללית יותר של תמיכת הלקוח.

מבליט כי: פתרון מלא לתמיכה בלקוחות עם ניהול כרטיסים, צ'אט חי ובסיס ידע

מחיר: $49 לחודש או יותר

‍

4. פרופרופס עזרה בדוק

מתאים ביותר עבור: עסקים קטנים ובינוניים

איך זה עובד: פרופרופס עזרה בדוק הוא מערכת כרטיסים שמציעה ניהול כרטיסים ותכונות דיווח. זה גם משתלב עם תוכנה אחרת כדי לספק תצוגה כללית יותר של תמיכת הלקוח.

מבליט כי: ניהול כרטיסים ותכונות דיווח

מחיר: $15 לחודש או יותר

‍

5. תמיכת בי

מתאים ביותר עבור: עסקים קטנים

איך זה עובד: תמיכת בי היא מערכת כרטיסים שמציעה ניהול כרטיסים ותכונות דיווח. זה גם משתלב עם תוכנה אחרת כדי לספק תצוגה כללית יותר של תמיכת הלקוח.

מבליט כי: ניהול כרטיסים ותכונות דיווח

מחיר: $15 לחודש או יותר

‍

6. Freshdesk

מתאים ביותר עבור: עסקים קטנים שצריכים להתרחב ביעילות

איך זה עובד: Freshdesk הוא מערכת כרטיסים מותאמת אישית בענן שיכולה לשמש כפתרון משתמש או פנימי למשרד העזרה. זה כולל תכונות כמו יצירת כרטיסים וניהול, תגובות אוטומטיות בכל ערוץ, ניהול תגובות זמן מענה לכרטיס, ניהול אינצידנט ושימות, מעקב אחר זמן תגובת הכרטיס ודיווחים.

מבליט כי: אוטומציה נמוכה, הקצאה אוטומטית לכרטיסים

מחיר: Freemium, תוכניות משרד תמיכה כוללות אוטומציה ודיווח משופר ומתחילות ב- $19 לחודש עם תוכניות אומניכאנל זמינות ב- $29 לחודש או יותר

‍

7. Zoho Desk

מתאים ביותר עבור: עסקים קטנים

איך זה עובד: פיתרון כרטיסים SaaS, Zoho Desk הוא מערכת בענן שכוללת יכולות ניהול כרטיסים ודיווחים. Zoho מציע CRM, ו-Zoho Desk גם משתלב עם כלים אחרים כדי לעזור לצמצם את משמרות השירות שלך.

מבליט כי: משרד עזרה וניתוח מרכזיים

מחיר: פרימיום, תוכניות מתחילות ב- $14 לחודש ויותר

‍

8. Freshservice

‍Best for: Mid-sized businesses

How it works: Freshservice is a cloud-based ticketing system that offers a customizable help desk solution to meet the needs of your business. הוא כולל תכונות כמו יצירת כרטיסי רישום וניהול, ניהול נכסים, מעקב אחר הסכם רמת שירות (SLA) ודיווח.

הוא משלב גם עם תוכנה אחרת כדי לספק תצוגה כוללת יותר של תמיכת הלקוחות שלך.

מדגיש עבור: תכונות ניהול כרטיסי הכרטיס, ניהול נכסים, ומעקב SLA

מחיר: $29/חודש או יותר

‍

9. ניהול שירותי Jira

אידיאלי עבור: רישום IT

איך זה עובד: תקייה שירות Jira היא מערכת כרטיסי רישום שנועדה במיוחד לרישומי IT. הוא כולל תכונות עזר דסק כמו ניהול כרטיסי רישום, מעקב SLA ודיווח.

מדגיש עבור: ניהול כרטיסים IT ומעקב SLA

Price: Free without support or uptime SLA and limited to 2 GB of file storage for 3 agents, plans start at $20/month or more

‍

10. ServiceNow

אידיאלי עבור: עסיסיים

איך זה עובד: ServiceNow היא מערכת כרטיסים וCRM שמציעה פתרון שירות עזר מקיף לניהול פנימי של שירותי IT ותמיכה בלקוחות או מנאים. הוא כולל תכונות כמו ניהול כרטיסי רישום, ניהול נכסים, אוטומציה, שירות עצמי, מעקב SLA ודיווח.

מדגיש עבור: תכונות ניהול כרטיסי הכרטיס, ניהול נכסים, ומעקב SLA

מחיר: $100/חודש או יותר

שפר את תמיכת הלקוחות עם מערכת כרטיסי תמיכה עם שולי גז

המערכות הכרטיסיות הטובות ביותר עוזרות לך להישאר מאורגנות ויעילות. הן ניתנות להתאמה אישית, מאובטחות, אינטואיטיביות, ומשתלבות עם הכלים שאתה כבר עובד איתם. 

אולם, אין צורך בפתרון מלא לפלטפורמת הכרטיסים שלך. האפשרות הטובה ביותר שלך היא לבחור תוכנה מתומחתת ליצירת כרטיסים שעושה את הפונקציה העיקרית ומשלבת אותה עם Guru לתכונות בסיס נתונים כך שהסוכנים שלך יוכלו למצוא מה שהם צריכים ללא אבוד זמן. Guru משלב בקלות עם Jira, Zapier וכלים אחרים בערימת הטכנולוגיה שלך.