Aşağıdaki senaryoları hayal edin: Bir müşteri yeni bir ürün sürümüne yükselmek istiyor. Ancak önce, yeni özelliğin karşılaştığı bir sorunu çözüp çözmediğini müşteri desteğinden teyit etmek istiyor. Müşteriyi dinlerken, destek görevlisi cevap belgesini bulmak için bilgi tabanına başvurur. Müşteriye bir yükseltmenin sorunu çözeceğini garanti edebiliyorlar ve müşteri bir sipariş veriyor. 

Başka bir müşteri arızalı bir ürünle ilgili mevcut bir bilet takip ediyor. Ürünün neden arızalı olduğunu ve değişim alıp almayacaklarını öğrenmek istiyorlar. Destek temsilcisi hızlıca sohbet geçmişine bakar ve arızalı bir ürünün ne zaman değişim için uygun olduğunu açıklayan belgeleri ararken aynı anda iç wiki üzerinden arar. Sonunda, sinirlenen müşteriye memnun edici bir cevap verir ve sakinleşir ve başka bir markaya geçme fikrini değiştirir.

Her iki durumda da destek görevlileri, yanıtlar sağlamak ve biletleri hızlıca çözmek için parmaklarının ucunda bilgiye sahip değillerse sınırlı verimlilik yaşarlar.

Bilet yönetimi mükemmel müşteri hizmetlerinin kalbidir. Bunu olmadan, bilet üzerinden takip yapan müşteri, konuşmalarının kaydı olmadığı için yeniden başlamak zorunda kalır. Aynı şekilde, destek görevlisi soruları yanıtlamak için daha uzun süre alır çünkü bilgi tabanınız bilet sisteminizle entegre değil.

Bu nedenle, iş akışınızda zaten kullandığınız uygulamalarla entegre olan bir bilet yazılımına ihtiyacınız var. Ayrıca, güvenli, ölçeklenebilir ve sezgisel olmalıdır.

Bu rehberde, bir bilet sisteminden arayabileceğiniz özellikleri, birini nasıl kullanacağınızı ve düşünmeyi en iyi bilet sistemlerini size göstereceğiz.

Bir bilet sistem nedir? 

Bir bilet sistemi, canlı sohbet, sosyal medya, e-posta ve telefon gibi platformlardan gelen müşteri hizmeti taleplerini işleyen ve kataloglayan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Bilet sistemleri destek ekiplerinin biletleri doğru kaynağa yönlendirmesine ve en hızlı çözümü sağlamasına olanak tanır. 

Bir yardım masası yazılımı nedir?

Yardım masası yazılımı, özellikle müşteri destek sorularını yönetmede yardımcı olan bir tür bilet sistemidir. Yardım masası yazılımı genellikle bilet takibi, e-posta entegrasyonu ve raporlama gibi özellikleri içerir.

Bir bilet sistemi nasıl çalışır? 

Aşama 1 - Müşteri bir talep gönderir ve yeni bir bilet oluşturur. Bilet bir sorun, soru, görev veya olay olarak kaydedilir.

Aşama 2 - Yapay zeka modern bilet uygulamalarını destekler. Bir talep aldığında, bileti otomatik olarak, isteği ele almak için yeterli bilgi ve beceriye sahip mevcut bir göreve yönlendirir.

Aşama 3 - Müşteri destek personeli bilet üzerinde çalışır ve gerekli işlemi gerçekleştirir. Sorunu çözemezlerse, daha yetkili bir operatöre atanır. Bu arada, destek bileti, müşteri destek temsilcisi ve müşterinin iletişim paylaşımının yapıldığı bir konu haline gelir.

Aşama 4 - Bilet çözülür ve kapatılır. Ancak kapatılan biletler silinmez. Değerli veriler içerir ve izleyicinizin ihtiyaçları ve müşteri başarısı programının etkinliği hakkında daha derin bir anlayış sağlar. Bilet uygulamaları ayrıca performans içgörüleri için analiz ve metrikler sunar.

Aşama 5 - Müşteriye tüm işlemlerin tamamlandığını belirten bir güncelleme alır.

Destek ekiplerinin neden bir bilet sistemine ihtiyacı var?

Düzenli kalın

Bir eylem planı haritalamak için bir sistem olmadan birden fazla sorunu çözerken boğulduğunuzu hissetmek kolaydır. Düzensizlik kafa karışıklığına, daha uzun bilet sürelerine ve daha az verimliliğe yol açar. AI destekli bir bilet sistemine sahip olmak destek taleplerini düzenlemek için bir öncelik standardı kullanmanızı sağlar. Sonuç olarak, destek ekipleri daha verimli hale gelir ve müşterileriniz daha hızlı destekle mutlu olurlar.

Tüm etkileşimleri bir konuda birleştirin

Bir Microsoft anketine göre, tüketicilerin %75'ten fazlası müşteri desteğinden önceki satın alımlarının ve destek temsilcileriyle etkileşimlerinin bir geçmişi olmasını bekliyor. Ne yazık ki, tüketicilerin yarısından çoğu, çoğu ajanın sorunları verimli bir şekilde çözmek için geçmiş etkileşimlere dair bir bağlamı zorunlu olarak nadiren bildirdiğini belirtti.

En iyi bilet sistemleri üzerinde çalıştığınız uygulamalarla entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. Örneğin, müşteri desteğini birden fazla kanaldan sunuyorsanız, bilet yazılımınız tüm iletişimi birleştirilmiş bir konuda bir araya getirir.

Bir müşteri bir sorunu çözerken kanallar arasında geçiş yapabilir ve her şeyi baştan başlamadan çözebilir. Farklı bir ajanla eşleştirildiğinde, iletişim orijinal bilettan devam eder.

Kuyruğa al ve talepleri atayın

Çoğu çevrimiçi bilet sistemleri otomatik olarak öncelikli bir şekilde biletleri düzenler. Sonuç olarak, yüksek öncelikli görevler sıranın en üstünde ve diğerleri altındadır. Bu genellikle düşük öncelikli destek taleplerinin zamanında çözümlenmediği anlamına gelir; yüksek dönüşüm süresine ve hizmet seviyesi anlaşmasının ihlaline yol açar.

Daha iyi bir süreç, ilk gelen, ilk hizmet esasını kullanmaktır. Bu, destek vakalarını yönetmeyi kolaylaştırır ve hiçbir müşteri talebinin çözümsüz kalmamasını sağlar.

İletişimi ve işbirliğini geliştirin

Bilet sistemleri, özelliklerle dahili işbirliğini teşvik eder.

• Üst düzey çalışanlara biletlerin aktarılması veya yükseltilmesi
• Herhangi birinin biletin başında bir bağlam eklemesine izin veren özel notlar.
• Destekleyenlerin iletişim kurması için dahili mesajlaşma özellikleri

Bu iletişim ve işbirliği seviyesi, birden fazla ajanın aynı bilet üzerinde sorunsuz çalışmasını sağlar.

Ancak, destek ekiplerinin sohbeti terk etmeden hızlı bir şekilde cevaplar bulabilmeleri için bilgi yönetimi çözümünüzle entegre olan bilet aracı kullanmaları önemlidir.

KPI verileri ile raporlar oluşturun.

Çevrimiçi bilet sistemleri, hedeflenen raporlar oluşturmanıza ve ölçülen verileri aşağıdaki şekilde izlemenize olanak tanır:

• Bir destek temsilcisi ile ilk temas sonrasında çözülen bilet yüzdesi
• Çözülemeyen biletlerin oranı
• SLA anlaşmasını ihlal eden biletlerin oranı
• Bir biletin çözülmesi için geçen ortalama süre
• Memnun müşterilerin yüzdesi
• Müşteri temsilcisi faaliyeti ve verimliliği

Bu metrikler, performansı ölçmenizi sağlar ve hizmet operasyonlarının optimize edilmesi gereken alanlarını tanımlamanıza olanak sağlar.

Bir bilet sistemde aranması gereken özellikler nelerdir 

1. İş hedeflerine uyan

Bilet sistemini kullananlarla veya ihtiyacı olanlarla yapılan görüşmelerden şikayetlerin ve verimsizliklerin bir listesini toplayarak başlayın. Araçların ele alması gereken iş hedeflerini ve bunları gerçekleştirmeye yardımcı olacak çözümleri dikkate alın. 

2. Kolay anlaşılır arayüz

Yeni bir yazılımı kullanmaya başlama kararı basit bir karar değildir. Zaman alan bir öğrenme eğrisi ve uyum süresi söz konusudur. Bu nedenle, bir yardım masasında aranması gereken ilk özellik, kullanımı kolay olan sezgisel bir arayüzdür.

Aracın kullanılabilirliğini değerlendirirken aşağıdaki soruları yanıtlayın:

• Kullanımı basit mi?
• Destek birimleri değişiklik yapabilir mi IT departmanına başvurmadan?
• Takımımızın en çok kullandığı seçenekleri kolay bulunabilir mi?

Nihai karar vermeden önce bir deneme ve demo isteyin. Daha sonra birkaç seçenek deneyin ve sürtünmeyi kaldıran ve verimliliği artıran bilet aracını seçin.

3. Çoklu kanallarda destek

İnsanların birden fazla platformda markalarla etkileşimde bulunduğu hiper bağlantılı dijital bir alanı paylaşıyoruz. Bu nedenle, müşterilerinizin destek aradığı platformlarla entegre olan bir bilet sistemi kullanmak önemlidir. 

Çeşitli iletişim kanalları müşterilerin sizinle iletişime geçmelerine olanak tanıyarak konuşmaya rahat hissettikleri noktalara ulaşmalarını sağlar ve konuşmayı herhangi bir yerden sürdürür. Bu nedenle, bilet çözümünüz çoklu kanallardan destek taleplerini takip etmeli ve biletleri tek bir sıralı hale getirmelidir.

4. Birden fazla dil desteği

İnternette fiziksel sınırlar olmadığı gibi İngilizce bilmeyen müşterileri de dışlamamalısınız. Tercih edilen bilet sistemi, müşterilere konumlarından bağımsız olarak aynı düzeyde memnuniyet sağlamak için çoklu dilde destek sunmalıdır.

5. Takımınız için mükemmel destek

Müşterileriniz bu aracın iyi çalışmasını isteyen tek kullanıcılar değildir. Bilet sistemine yönelik hangi türde müşteri desteği mevcut? Araçtan hangi güvenilirlik seviyesini bekleyebilirsiniz?

6. İşbirliği özellikleri

Müşteri destek ve müşteri arasındaki konuşmalar birden fazla vardiya ve gün boyunca sürebilir. Bazen daha fazla bilgi edinmek ve sorunu çözmek için diğer departmanlardan giriş gerekebilir. Bu yüzden, dahili ekibinizi aynı sayfada tutan bir destek uygulamasına ihtiyacınız vardır, böylece konuşmalar sıra içinde kaybolmaz.

İşbirliği özellikleri şunları içerir:

• Çakışma tespiti, çift cevapları önlemek için
• Bahsetmeler ve notlarla destek biletleri hakkında özel konuşma
• Önceki destek personelinin bıraktığı yerden konuşmayı devralmasına olanak tanıyan kaydedilmiş cevaplar

7. Arama dostu

En iyi destek sistemleri, öncelik ve belirlenen temsilciye göre biletleri bulmayı kolaylaştıran güçlü bir arama işlevine sahip olmalıdır. Destek ekipleri, sorgular, yükseltme, temel sorunlar, özellikler ve daha fazlası gibi filtre seçenekleriyle biletleri bulmalıdır. Ayrıca, ürünler ve diğer belirli ihtiyaçlar için etiketler ekleyebilir ve bilgi keşfetmeyi daha da kolaylaştırabilirsiniz.

8. Güvenlik özellikleri

Ara:

• Müşteri iletişimlerinde casusluğu önlemek için mesaj şifrelemesi
• Erişimi sınırlamak ve ayrıcalıkları tanımlamak için rol tabanlı izinler
• HIPAA ve GDPR uyumludur
• İki faktörlü kimlik doğrulama
• İndirilen dosyalardan kötü amaçlı yazılımları önlemek için virüs taraması
• Bulut tabanlı bilet çözümleri için SSL şifreleme
• Sizi kontrol altına almak istemeyen kişilerin bekleme alanını engellemek için IP kısıtlamaları

9. Bilet yönlendirme, etiketler ve kategoriler

Kategorisiz bir bilet sistemi, kaos, karışıklık ve verimsizliğe neden olur. Ajanlarınızın bir biletin durumunu bir bakışta görmesi gerekir. Bir sonraki eylem net olmalıdır, ya kendileri bilet üzerinde uğraşarak ya da daha nitelikli bir temsilciye yönlendirerek.

Biletler taşındıkça birleştirildikçe veya farklı temsilcilere yönlendirildikçe, onları kategorilere ve etiketlere göre etiketleyip işleyin. Örneğin, ajanlar bilet durumu ve alınması gereken adımları çabucak anlamak için biletleri duruma, departmana, konuya ve istek türüne göre filtreleyebilir.

10. Bilgi tabanı yetenekleri

Organizasyonların %45'inden fazlası tesis edilmiş hizmet seçenekleri sunan kuruluşlar, telefon sorgularında azalma ve web trafiğinde artış görüyor. Müşterilere aranabilir, bağlantılı bir veritabanı sunmak için bir bilgi yönetim platformu kullanabilirsiniz. Bir bilgi tabanına sahip olmak, bilet hacmini azaltır ve müşteri destek temsilcilerinin daha teknik sorulara odaklanabilecekleri zamandan tasarruf sağlar.

Bilgi yönetim yazılımı, destek temsilcilerinizin sağ kolu olmalıdır. Sık karşılaşılan sorunlarla uğraşırken ilgili içeriği bulmayı kolaylaştıran AI Öneri özelliklerini içeren bilet yönetim çözümünüzle entegre olması gerekir.

Ses tabanlı destek için, Guru AI Öneri Ses sesli konuşmayı metne dönüştürür ve müşteri ile telefonda iken destek ekiplerine gerçek zamanlı bilgi sağlayan ilk AI destekli ses bilgi çözümüdür. Ses konuşmalarını dinler, konuşmayı metne dönüştürür ve insan çabası gerektirmeden destek ekiplerine ilgili bilgiyi hızlı bir şekilde sunar.

​

Metin tabanlı destek için, Guru AI Öneri Metin destek temsilcileri için Kart önerileri yapar. Etkinleştirildiğinde, Guru öneri düğmesi, bilet uygulamanızın arayüzünde görünür. Müşterilerle yaptığınız konuşmalardaki metinden ilgili içeriği önererek sorguları daha hızlı çözmenize yardımcı olur.

11. Ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirlik büyüyen ekipler için önemli bir özelliktir. Bu nedenle, ekibiniz büyüdükçe ölçeklenebilen bir bilet sistemine ihtiyacınız vardır. Ayrıca, helpdesk yazılımı otomasyonu destek hacmi büyüdükçe tekrarlayan görevlerin otomasyonunu sağlayan API erişimi ve iş akışları sunmalıdır. 

Cevaplanması gereken sorular şunlardır:

• Bu kılavuzda bahsettiğimiz özellikleri keyfini çıkarmak için daha yüksek bir plana mı yükseltmek gerekecek? 
• Gelecekteki maliyet, bir bilet sistemine uygun bir bütçeniz olup olmadığı ile uyumlu mu? 
• Planınıza ek takım üyeleri eklemek maliyet açısından ne kadar daha fazla maliyete neden olacak? 

Bazı bilet araçları, destek taleplerinin hacmine göre ücretlendirme yapıyor, bu da öngörülemeyen fiyatlandırmaya neden oluyor, bu nedenle bir bilet platformu satın alırken bu soruları dikkate almalısınız.

12. Entegrasyonlar

Destek ekipleri müşteri verilerini yönetmek için çeşitli uygulamalar kullandığında veri yalıtımları hızla ortaya çıkar. Çeşitli entegrasyonlar aracılığıyla Guru, yalıtımları kaldırır ve tüm uygulamalarınızı bir iş akışında uyumlaştırır.  Guru'yu tercih ettiğiniz bilet sistemine eşleştirmeniz kolay hale gelir Jira, Asana, Slack ve Zapier gibi uygulamalarla entegre olurken. Müşteri deneyimini geliştiren ve bilgi bulmayı uzatan parçalı platformları ortadan kaldıran düzenlenmiş bir veritabanıyla bilgi bulmayı daha hızlı hale getirirsiniz.

Bilet yazılımları için en iyi uygulamalar

Bu en iyi uygulamaları takip ederek, bilet sisteminizin müşteri hizmeti operasyonlarını geliştirmesinden emin olabilirsiniz.

1. Yeni temsilcilerin sistemimizi hemen kullanabilmesini sağlayın

Bilet yazılımının temel faydalarından biri, müşteri hizmeti temsilcilerinin sorunları daha hızlı çözmelerini sağlamasıdır. Ancak bunun etkili olması için sistem kullanımının kolay olması gerekmektedir. Seçtiğiniz bilet sistemini sezgisel ve öğrenmesi kolay olacak şekilde seçtiğinizden emin olun.

2. Tüm müşteri destek kanallarının entegre olduğundan emin olun

Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için, tüm müşteri destek kanallarının bilet sistemine entegre edilmesi önemlidir. Bu, temsilcilerin müşteri bilgilerine kolayca erişmelerini ve sorunları daha hızlı çözmelerini sağlayacaktır.

3. Kendi kendine hizmet seçeneklerini içermek

Birçok müşteri, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden sorunları kendi başlarına çözmeyi tercih eder. Bilet sistemizin müşterilerin kendi kendilerine yardımcı olabileceği bir şekilde self-servis seçenekler içerdiğinden emin olun.

4. Güçlü bir dahili bilgi tabanı oluşturun

Destek temsilcileriniz her gün başvurdukları dahili bilgi tabanı  kadar etkili olabilirler. Takım zamanını ve ajanların sevdiği bir dahili bilgi tabanına kolay erişilebilir ve aranabilir.

5. Destek işlemlerini otomatikleştirmek için önceden tanımlanmış bilet eylemlerini kullanın

Sorunları daha hızlı çözmek için biletler önceden tanımlanmış eylemler içermelidir, böylece ajanlar yaygın sorunları sıfırdan başlamadan çözebilir.

6. İstekler için bir önceliklendirme sistemi oluşturun

Yüksek öncelikli isteklerin zamanında ele alınması için bilet sistemlerinin bir önceliklendirme sistemi olması gerekir. Bu, ajanların öncelikli sorunlara ilk olarak odaklanmalarını sağlar.

7. İyileştirmeler yapın ve izleyin

Müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için bilet sistem performansını izlemek önemlidir. Seçtiğiniz sistemin bilet verilerini izleme ve raporlama yeteneğine sahip olduğundan emin olun. Müşterilerin kaybolmasına neden olan sık sorulan soruları, ajanların harcadığı sürenin yüksek olduğu alanları ve otomasyonu iyileştirmek veya yeni ve daha iyi araçlar getirmek için fırsatları bulmanıza yardımcı olabilir.

‍

2025'teki en iyi bilet sistemleri 10

1. HubSpot

En İyi için: Büyüdükçe ölçeklenen bir çözüm arayan tüm boyutlardaki şirketler

Nasıl çalışır: HubSpot  müşteri isteklerini CRM veritabanınıza bağlı tek bir birleşik yardım masasında takip etmenizi sağlar. HubSpot'un yardım masası ve bilet alma çözümüyle kişiselleştirilmiş destek sağlayın, hizmet süreçlerini akıcı hale getirin, etkinliği ölçün ve takım performansını artırın.

Öne çıkan özellikler: Mobil ve masaüstü için sohbet desteği olan esnek bir mesajlaşma sistemi, kişiselleştirilmiş destek sağlamanın hareket halindeyken mümkün olmasını sağlar

Fiyatlandırma: Başlangıçta ücretsiz

‍

2. Intercom

En İyi için: Sohbet veya sohbet botları uygulamak isteyen şirketler

Nasıl çalışır: Intercom, satışı artırmak ve müşteri başarısını iyileştirmek için bir sohbet desteği aracı sunan bir konuşma yazılımıdır.

Tüm işleri araç çantasındaki alanda doğrudan yönetebilirsiniz, böylece müşterilerle her yerden merkezi bir yerden sohbet edebilirsiniz. Otomatik yanıtları ve yönlendirmeyi iyileştirmek ve doğru adaylar ve müşterilerle konuşmanızı sağlamak için otomatikleştirebilirsiniz.

Öne çıkan özellikler: Mobil ve masaüstü için sohbet desteği içeren esnek bir mesajlaşma sistemi, müşterilerin hareket halindeyken kişiselleştirilmiş destek alabilmelerini sağlar

Fiyatlandırma: $65/ay veya daha fazla

‍

3. Zendesk

En İyi için: Daha büyük işletmeler

Nasıl çalışır: Zendesk, tam bir müşteri destek çözümü sunan bulut tabanlı bir bilet sistemidir. Bilet yönetimi, canlı sohbet, bilgi tabanı ve raporlama gibi özellikleri içerir.

Müşteri desteğinizin daha bütünsel bir görünümünü sağlamak için diğer yazılımlarla da entegre olur.

Öne Çıkıyor: Bilet yönetimi, canlı sohbet ve bilgi tabanı ile tam bir müşteri destek çözümü

Fiyatlandırma: $49/ay veya daha fazla

‍

4. ProProfs Yardım Masası

İçin En İyi: Küçük ve orta ölçekli işletmeler

Nasıl çalışır: ProProfs Yardım Masası, bilet yönetimi ve raporlama özellikleri sunan bir bilet sistemi. Müşteri desteğinizin daha bütünsel bir görünümünü sağlamak için diğer yazılımlarla da entegre olur.

Öne Çıkıyor: Bilet yönetimi ve raporlama özellikleri

Fiyatlandırma: $15/ay veya daha fazla

‍

5. SupportBee

İçin En İyi: Küçük işletmeler

Nasıl çalışır: SupportBee, bilet yönetimi ve raporlama özelliklerini sunan bir bilet sistemi. Müşteri desteğinizin daha bütünsel bir görünümünü sağlamak için diğer yazılımlarla da entegre olur.

Öne Çıkıyor: Bilet yönetimi ve raporlama özellikleri

Fiyatlandırma: $15/ay veya daha fazla

‍

6. Freshdesk

İçin En İyi: Verimli bir şekilde ölçeklenmek isteyen küçük işletmeler

Nasıl Çalışır: Freshdesk, özelleştirilebilir bulut tabanlı bir bilet sistemidir ve müşteriye yönelik veya iç destek çözümü olarak hizmet verebilir. Bilet oluşturma ve yönetimi, herhangi bir kanalda otomatik yanıtlar, olay ve varlık yönetimi, bilet yanıt süresi takibi ve raporlama gibi özellikler içerir.

Öne Çıkıyor: Ölçeklenebilir otomasyon, otomatik bilet atama

Fiyatlandırma: Ücretsiz sürüm, Destek Masası planları otomasyonu ve geliştirilmiş raporlama içerir ve Omnichannel planları 29$/ay veya daha fazla olan 19$/ay'dan başlar

‍

7. Zoho Desk

İçin En İyi: Küçük işletmeler

Nasıl Çalışır: Bir SaaS bilet çözümü olan Zoho Desk, bilet yönetimi ve raporlama yeteneklerini içeren bulut tabanlı bir sistemdir. Zoho, bir CRM sunar ve Zoho Desk, hizmet teslimatını merkezileştirmeye yardımcı olacak diğer araçlarla da entegre olur.

Öne Çıkıyor: Yardım Masası ve merkezi analitikler

Fiyatlandırma: Ücretsiz sürüm sunumu, planlar 14$/aydan başlar veya daha fazla

‍

8. Freshservice

‍En İyi için: Orta büyüklükteki işletmeler

Nasıl çalışır: Freshservice, işletmenizin ihtiyaçlarını karşılamak için özelleştirilebilir bir yardım masası çözümü sunan bulut tabanlı bir bilet sistemidir. Bilet oluşturma ve yönetimi, varlık yönetimi, hizmet seviyesi anlaşması (SLA) takibi ve raporlama gibi özellikler içerir.

Ayrıca diğer yazılımlarla entegre olarak müşteri desteğinizin daha bütüncül bir görünümünü sağlar.

Öne çıkanlar: Bilet yönetimi özellikleri, varlık yönetimi ve SLA takibi

Fiyatlandırma: $29/ay veya daha fazlası

‍

9. Jira Hizmet Yönetimi

En İyi için: IT biletleme

Nasıl çalışır: Jira Servis Masası, özellikle IT biletleme için tasarlanmış bir bilet sistemi. Ticket yönetimi, SLA takibi ve raporlama gibi yardım masası özelliklerini içerir.

Öne çıkanlar: IT bilet yönetimi ve SLA takibi

Fiyat: Desteksiz ve çalışma süresi SLA'sı olmaksızın ücretsiz ve 3 ajan için 2 GB dosya depolama alanıyla sınırlı, planlar $20/ay veya daha fazlasından başlıyor

‍

10. ServiceNow

En İyi için: Şirketler

Nasıl çalışır: ServiceNow, iç IT hizmet yönetimi ve müşteri desteği için kapsamlı bir yardım masası çözümü sunan bir bilet sistemidir ve hizmet CRM'dir. Bilet yönetimi, varlık yönetimi, otomasyon, kendi hizmet, SLA takibi ve raporlama gibi özellikleri içerir.

Öne çıkanlar: Bilet yönetimi özellikleri, varlık yönetimi ve SLA takibi

Fiyat: $100/ay veya daha fazlası

Müşteri desteğinizi akıcı bir yardım masası bilet sistemine geliştirin

En iyi bilet sistemleri sizi organize ve verimli tutmaya yardımcı olur. Ölçeklenebilir, güvenli, sezgisel ve zaten kullandığınız araçlarla entegre olabilen bilet sistemleridir. 

Ancak, bilet platformunuz için bir hepsi bir arada çözüme ihtiyacınız yok. En iyi seçenek, temel işlevi gerçekleştiren uzmanlaşmış bir bilet yazılımını seçmek ve ajanlarınızın ihtiyaç duyduklarını zaman kaybetmeden bulabilmeleri için bilgi tabanı özelliklerine sahip Guru'yu kombine etmektir. Guru, Jira, Zapier ve teknoloji yığınındaki diğer araçlarla kolayca entegre olur.