Phần mềm cơ sở kiến thức là một loại phần mềm quản lý kiến thức. Hãy xem nó như một thư viện trực tuyến tự phục vụ giữ tất cả kiến thức bạn cần để làm công việc của mình: thông tin về sản phẩm, dịch vụ của tổ chức bạn, hoạt động kinh doanh—mọi thứ có thể bạn nghĩ tới. Thường được tìm thấy trực tuyến, một cơ sở kiến thức giúp cho một công ty dễ dàng thu thập, tổ chức và truy xuất thông tin cho việc sử dụng nội bộ (hoặc cho khách hàng hoặc công chúng).

Phần mềm cơ sở kiến thức giúp các công ty với dịch vụ tự phục vụ của khách hàng, để nhân viên có thể dành ít thời gian hơn để trả lời các câu hỏi giống nhau và nhiều thời gian hơn để thực hiện công việc phức tạp, sáng tạo mà họ rất giỏi. Càng phát triển đội ngũ của bạn, thì càng hữu ích một cơ sở kiến thức trở nên. Nó cho phép nhân viên chia sẻ thông tin quan trọng, các khoá huấn luyện quan trọng, quy trình đào tạo, và nhiều hơn nữa. Tìm hiểu thêm về cơ sở kiến thức với hướng dẫn tham khảo.

Nếu bạn cần các câu hỏi thường gặp cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của mình, chiến lược bán hàng thời gian thực, hoặc chỉ muốn giải pháp quản lý kiến thức tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ mới chuyển đổi về từ xa, Guru là công cụ cơ sở kiến thức bạn cần. (P.S.—nó hoàn toàn miễn phí để bắt đầu ngay bây giờ, không cần thẻ tín dụng.)

Lợi Ích của Phần Mềm Quản Lý Cơ Sở Kiến Thức Miễn Phí của Guru

Tạo kiến thức trực tiếp trong Guru, hoặc đồng bộ kiến thức từ wiki nội bộ của bạn, mạng nội bộ của nhân viên, và/hoặc các ứng dụng dựa trên web khác. Guru giúp bạn kết hợp các cơ sở kiến thức nội bộ và bên ngoài hiện tại để tất cả kiến thức của bạn đều ở một nơi. Việc duy trì nhiều cơ sở kiến thức có thể gây khó hiểu cho đội ngũ của bạn, gây thêm áp lực không cần thiết và làm chậm tốc độ làm việc. Phần mềm quản lý cơ sở kiến thức của Guru kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn lại về một nền tảng duy nhất, dễ sử dụng. Tìm hiểu thêm về các giải pháp làm việc từ xa của Guru.

Dưới đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng Guru làm phần mềm cơ sở kiến thức của bạn:

• Tìm kiếm trực tuyến, mạnh mẽ: Công cụ tìm kiếm của chúng tôi mang lại những kiến thức bạn cần bất kỳ lúc nào và bất kỳ nơi đâu. Bạn có thể tìm kiếm các từ khóa, thẻ và nhiều hơn nữa để nhanh chóng tìm kiếm kiến thức, hoặc để Guru đẩy kiến thức cho bạn dựa trên những gì đang hiển thị trên màn hình của bạn.
• Thu thập thông tin bạn cần, bất cứ nơi nào nó tồn tại: Từ Google Docs đến các luồng Slack, Guru giúp bạn thu thập tất cả thông tin và chuyên môn của công ty và tạo nên một nguồn tri thức duy nhất, làm cho việc chia sẻ kiến thức trở nên dễ dàng.
• Xác minh kiến thức: Tri thức của công ty của bạn luôn mở rộng - hãy đảm bảo nhân viên và khách hàng của bạn có quyền truy cập vào thông tin hữu ích và cập nhật. Quy trình xác minh kiến thức tích hợp sẵn bên trong của Guru tự động thông báo cho bạn khi đến lúc xem xét và sửa nội dung của bạn.
• Kiến thức tổng hợp: Guru giúp bạn tập hợp kiến thức từ nhiều nguồn vào một nền tảng duy nhất. Điều này giúp dễ dàng cho nhân viên và khách hàng có được câu trả lời mà họ cần.
• Thông tin hiệu suất cơ sở kiến thức: Guru cho phép bạn xem nhân viên và khách hàng sử dụng cơ sở kiến thức của bạn như thế nào. Tận dụng kiến thức này để nhận biết xu hướng tìm kiếm để cải thiện nội dung của bạn và tăng cường chiến lược tri thức của bạn.
• Dễ truy cập và thích nghi: Guru giúp bạn đưa thông tin vào tầm tiếp cận của lực lượng lao động của bạn, bất cứ nơi nào họ có mặt và tích hợp vào quy trình làm việc của họ. Họ có thể tìm kiếm và xem thông tin từ tiện ích trình duyệt của họ hoặc tương tác với một Slack bot để tìm các bài viết liên quan.
• Các mẫu và khung làm việc: Đừng để một cơ sở kiến thức nội bộ trống rỗng đe doạ bạn! Sử dụng Khung làm việc của Guru để bắt đầu. Sau khi nhập các mẫu của chúng tôi, mọi thứ đều hoàn toàn có thể tùy chỉnh.

Tìm hiểu thêm về các tính năng của Guru ở đây.

Cách sử dụng Guru cho cơ sở kiến thức của bạn

Quản lý kiến thức hiệu quả đòi hỏi bảo trì cơ sở kiến thức của bạn - cổng thông tin nơi kiến thức cụ thể liên quan đến công ty của bạn được lưu trữ. Để phục vụ tốt nhất cho người sử dụng cơ sở kiến thức của bạn, nó cần được tổ chức, phân loại và dễ sử dụng. Phần mềm cơ sở kiến thức chất lượng cao giúp bạn dễ dàng quản lý kiến thức tổ chức và liên quan đến khách hàng của công ty, cũng như bất kỳ công việc tự do nào, từ văn phòng hoặc không gian làm việc tại nhà của bạn.
Phần mềm cơ sở kiến thức từ Guru cho phép bạn phân loại nội dung để giúp người dùng tìm kiếm kiến thức mà không gặp khó khăn. Bạn có thể tổ chức nội dung của mình dựa trên tính hữu ích và phổ biến. Phần mềm cơ sở kiến thức của Guru giúp bạn tận dụng phân tích để xác định người dùng tìm kiếm kiến thức như thế nào, loại nội dung họ đang tìm kiếm và họ di chuyển đến đâu. Nó cũng có thể giúp bạn kiểm soát quyền truy cập và quyền hạn để tạo, chỉnh sửa và tìm kiếm nội dung.